Нажимая кнопку, вы подтверждаете своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Управление репутацией в интернете
Ежедневные ответы и модерация там, где о вас пишут
Продуманные сценарии на случай хейта и «вбросов»
Отчёт раз в месяц: наглядно видно что сделано и что изменилось
Только белые методы: без накруток, спама и сомнительных схем
Мы возьмём на себя управление репутацией компании в интернете - чтобы сформировать положительный образ бренда и укрепить доверие клиентов ещё до первого обращения.
Приводим в порядок отзывы, перекрываем волны негатива в Яндекс, Google и на других площадках. Так агентство Profitkit помогает в продвижении бизнеса и сайта, чтобы вы не теряли клиентов.
Хотите заказать услуги? Оставьте заявку и мы перезвоним.
Ежедневные ответы и модерация там, где о вас пишут
Продуманные сценарии на случай хейта и «вбросов»
Отчёт раз в месяц: наглядно видно что сделано и что изменилось
Только белые методы: без накруток, спама и сомнительных схем
Управление репутацией компании в интернете: как это работает и почему важно
Управление репутацией в интернете — это контроль того, что о вас узнают до первого контакта. Прежде чем человек откроет страницу сайта и оставит заявку, он смотрит отзывы и рейтинг, которые видны в поисковой выдачи систем Яндекс и Google, формируют впечатление. Пользователи не поверят в ваши хорошие кейсы на сайте, если до этого на независимых площадках в интернет-сети прочитали негативные отзывы. Даже немного негатива достаточно, чтобы испортить репутацию и часть клиентов ушла к конкурентам. Для бизнеса это вопрос доверия: положительный имидж компании начинается не в офисе, а на экране. С репутацией не спорят — ей верят.
Подходы SERM и ORM помогают выстроить управление репутацией, не не обещают стереть всё. Важны не только отзывы, но и контекст: на каких площадках вас обсуждают, сколько появляется упоминаний и какие ожидания возникают у клиентов. В логике SERM мы смотрим на то, как выглядите в поиске на фоне остальных. ORM определяет как относятся к бренду в целом. Общая стратегия такая: снижать заметность спорных сигналов и наращивать долю положительных отзывов через аккуратное продвижение на отзовиках и других площадках.
Важно понимать, что не всё можно решить через удаление отзывов. Чаще разумнее менять баланс — чтобы волны негатива уходили вниз, а наверху оставалось то, что укрепляет доверие. Такое управление репутацией компании — это маркетинг доверия: появляются новые отзывы, растёт количество положительных сигналов и становится больше позитивного восприятия бренда. В практике SERM эффективно работает связка SEO, контекстная реклама и продвижение в социальных сетях (SMM): продвижение материалов и страниц сайта помогает создать узнаваемость бизнеса, а реклама приводит людей сразу на нужные разделы. Чтобы не терять горячих клиентов, когда появляются вбросы и негативные публикации, нужны аудит и мониторинг информации. Это не разовые услуги — это должна быть системная работа, чтобы видеть не только результаты точечных отработок негатива, но и полноценный репутационный рост компании. В итоге растёт доверие к сайту, магазину или иному бизнесу. С уверенной репутацией становится проще общаться с клиентами, потому что у них меньше возражений.
Если вам нужно поработать с репутацией в интернете, наше агентство возьмёт это на себя, чтобы вы могли сосредоточиться на бизнесе. Для большей эффективности, рекомендуем объединить услугу по управлению репутацией с SEO-продвижением сайта.
Хотите быстро понять, с чего начать? Можно заказать консультацию и мы проанализируем как меняются отзывы.
Почему стоит использовать SERM / ORM
Доверие и конверсия: меньше сомнений перед покупкой
Когда у компании выстроено управление репутацией, потенциальных клиентов не пугают сомнения от плохих отзывов — они быстрее оставляют заявку. В рамках услуги мы усиливаем имидж компании: аккуратно обрабатываем отзывы и показываем измеримые маркетинговые результаты для бизнеса.
Контроль выдачи и репутационный риск
Если в интернете по запросам о компании всплывают негативные отзывы и публикации, клиенты откладывают покупку и идут к конкурентам. Для продвижение нужна связка SERM/ORM по работе с репутацией: делаем стартовый аудит сайта, находим источники негатива, продумываем реакции и положительные отзывы исходя из существующих кейсов.
Единый подход к коммуникациям
Чтобы репутацией бренда занимались системно, важно держаться одной стратегии на профильных площадках и в сети. Мы добавляем больше положительных сигналов: мягко улучшает репутацию компании, чтобы новые отзывы поднимали рейтинг, а переосмысленные после каждого кейса шаблоны ответов давали больше позитивного контекста.
Поддержка продаж и сервиса
Для устойчивого развития бизнеса управление репутацией сайта, особенно магазина, становится частью ежедневной работы отдела продаж. Мы работаем как внешнее агентство: в рамках услуги берём на себя регулярные заботы о репутации бизнеса, чтобы решение клиента было уверенным.
Тарифы на управление репутацией в интернете
Тариф «Старт»
Для небольшого бизнеса — базовый пакет услуг агентства: быстро закрываем острые вопросы с репутацией и защищаем рейтинг в поиске.
Стартовый аудит: фиксируем проблемные страницы сайта и точки риска для бренда
План работы на месяц и чёткое управление задачами внутри команды
Вытеснение негатива: подключаем SERM, при необходимости настраиваем SEO‑продвижение по запросам бренда
Собираем отзывы, делаем анализ поисковой выдачи в Яндекс и Google и учитываем изменения алгоритмов поисковых систем
от 45 000 ₽/мес
от 3 месяцев
Обсудить проект
Тариф «Развитие»
Расширенный пакет услуги для стабильной поддержки: усиливаем доверие и стабилизируем ситуацию с репутацией.
Для магазина подключаем механики, которые стимулируют отзывы после покупки
Поддержка профилей на ключевых площадках в сети, ответы на отзывы
Готовим корректные ответы на негативные публикации и усиливаем карточки сайта в сети
Планируем продвижение положительных материалов и повышение доверия у новых клиентов
от 65 000 ₽/мес
от 3 месяцев
Обсудить проект
Пакет «SERM + ORM на максимум»
Максимальный уровень услуги для сложных ситуаций: закрываем все точки риска с репутацией компании.
План работы на месяц: создание контента и сценарии для увеличения доверия у клиентов
Связка с воронкой продаж: маркетинг, контекстная реклама и продвижение работают в связке, если есть потребность
Глубокая аналитика: показываем понятные результаты по динамике
SEO‑усиление карточек сайта и сдвиг лишнего контента из ТОПа
от 105 000 ₽/мес
от 4 месяцев
Обсудить проект
Этапы управления репутацией компании в интернете (SERM / ORM)
Этап 1. Репутационный аудит
- Проводим аудит репутации компании в интернете: какие отзывы о компании есть на ключевых площадках в сети.
- Собираем пул упоминаний в интернете и отмечаем источники негатива.
- Фиксируем картину поисковой выдачи в разрезе систем Яндекс и Google, включая брендовые запросы и страницы сайта.
- Оцениваем, где реально удаление негативных отзывов, а где нужно продвижение альтернативных страниц и материалов.
- Задаём цели по управление репутацией и точки влияния на решение клиентов.
Этап 2. Управление репутацией: план работы и стратегии
- Определяем позиционирование бренда и приоритеты для бизнеса: какие услуги должны быть видны в первую очередь.
- Прописываем, как отрабатываем негативные отзывы и как увеличиваем долю положительных.
- Согласовываем ежемесячный объём работы и то, как мы работаем с вашей командой.
- Подключаем SEO, контент, PR, реклама и репутационный маркетинг, чтобы продвижение не зависело от случая.
- Фиксируем рамки SERM и ORM: не всё можно удалить, но можно вытеснить, перекрыть и правильно отработать.
Этап 3. Подготовка сайта и профилей: создание позитивного фона
- Оптимизируем страницы сайта под запросы, связанные с репутацией: контакты, реквизиты, политика и описание услуги.
- Настраиваем карточки магазина на профильных площадках в сети, добавляем положительные отзывы и реакции.
- Подключаем мониторинг новых упоминаний и уведомления в рабочих системах.
- Готовим шаблоны ответов для поддержки и отдела продаж, чтобы быстро правильно отвечать клиентам.
- Базовая аналитика показывает, какие страницы и отзывы дают заявки, а какие тянут вниз рейтинг.
Этап 4. Отзывы и нейтрализация негатива
- Выстраиваем ежедневное управление репутацией, защищая имидж бренда.
- Оперативно реагируем на негативные публикации и отзывы, не провоцируя новый виток негатива.
- Где возможно, инициируем удаление дублей и фейков отзывов, соблюдая правила публикаций.
- Запускаем сбор положительных положительных отзывов от действующих клиентов и подтверждаем факт оказания услуг.
- Проводим дополнительный аудит источников, чтобы вовремя выявлять повторяющиеся проблемы.
Этап 5. SEO и продвижение поисковой выдачи, для большей эффективности
- Настраиваем страницы сайта и внешние профили так, чтобы они занимали больше мест в топе по брендовым запросам.
- Контекстная реклама по брендовым запросам в Яндекс помогает быстрее закрывать риски для доверия.
- Делаем аккуратное продвижение материалов, чтобы вы чувствовали контроль над управлением репутацией компании.
Этап 6. Ежемесячное SERM сопровождение: мониторинг и аналитика
- Еженедельно проверяем, как меняется репутация в интернете, и разбираем новые отзывы.
- Сверяем план работы с целями бизнеса и корректируем стратегии по фактам.
- Показываем прозрачные результаты— что именно делали и почему для управления репутацией.
- Следим, чтобы упоминания про сайт выглядели аккуратно и давали доверие.
Наши недавние работы
Разработка и услуги по поддержке сайта международного аэропорта Сургут
«Аэропорт Сургут» — крупнейший транспортный узел Ханты-Мансийского автономного округа, обслуживающий тысячи пассажиров и партнеров региона ежедневно.
Разработка интернет-магазина для бренда женской и детской одежды «N&O23»
Наш клиент — магазин женской и детской одежды индивидуального пошива, расположенный в Санкт-Петербурге. Компании был необходим интернет-магазин, который будет соответствовал высоким стандартам современных онлайн-площадок брендовой одежды.
Разработка лендинга для АО «Аккорд»
АО «Аккорд» — компания из Санкт-Петербурга, специализирующаяся на монтаже и обслуживании систем пожарной безопасности. Для этой сферы доверие играет ключевую роль: заказчики внимательно оценивают опыт, компетенции, наличие надёжных партнёров и реальные примеры выполненных объектов. Именно поэтому корпоративный сайт для такой компании должен не просто информировать, а вызывать уверенность и служить инструментом привлечения новых клиентов.
Лидогенерация для техники KREAT (Sumitec, Северо-Запад)
Компания Sumitec — официальный дистрибьютор спецтехники и сервисного оборудования Komatsu. Мы сотрудничаем с ней уже не первый год: ранее вместе выстраивали воронку продаж для экскаваторов и бульдозеров.
С недавнего времени Sumitec развивает новое направление — мобильные дробилки и грохоты бренда KREAT. Эта техника востребована в строительстве и добыче, но рынок здесь крайне конкурентный: предложений много, а покупатели внимательны к деталям.
Разработка мобильного приложения для инвестиций в коммерческую недвижимость компании «Оранж»
Компания «Оранж» занимается строительством и управлением коммерческой недвижимости. Для удобства клиентов и привлечения новых инвесторов компания решила запустить свое первое мобильное приложение. Главной задачей стало создание единой архитектуры с уже используемыми решениями на платформе 1С-Битрикс.
Разработка интернет-магазина сувенирной продукции музея-заповедника «Царское Село»
Государственный музей-заповедник «Царское Село» расположен в городе Пушкин и является одним из ведущих культурно-исторических объектов России. У музея имеется собственный сувенирный магазин, но он был только в офлайн-формате. Для увеличения охвата и роста продаж было решено создать полноценный интернет-магазин.
Наши технологии
Яндекс.Вебмастер
Screaming Frog
Google Analytics
Search Console
Наша команда
Наша команда разработчиков объединяет UX-, фронтенд- и бэкенд-специалистов с опытом в разных отраслях. Мы гордимся каждым. Для нас создание качественных проектов — не просто работа, а призвание. Вместе мы делаем сайты, которые работают на успех вашего бизнеса.
Антон Павлов
Генеральный директор
- 17 лет опыта в веб-разработке
- 10 лет в интернет-маркетинге
- Работал с крупными российскими и зарубежными брендами
- Развивал свой интернет-магазин еще до появления маркетплейсов
- Преподавал контекстную и таргетированную рекламу
Александр Сухарев
Технический директор
- 8 лет разработки проектов на 1С-Битрикс
- Высшее образование
- Владение стеком технологий: PHP 7, MySQL, postgersql, Linux, HTML, CSS, Sass, webpack, bitrix, WordPress, git, composer, symfony, vue
Дмитрий Бондырев
Руководитель отдела продаж
- Более 7 лет проектной работы в ProfitKit
- Квалификация по администрированию ИС, разработке ПО на C и C#
- Опыт успешного ведения технически и структурно сложных проектов по методологиям Waterfall и Agile
и еще 12 сотрудников на удаленке
Дизайнеры, верстальщики, программисты, frontend и backend-разработчики, контент-менеджер, копирайтер, SEO-специалист
Сопутствующие услуги
FAQ по управлению репутацией в интернете
Сколько стоит и от чего зависит цена управления репутацией компании в интернете?
Стоимость услуги по управление репутацией в интернете считаем после первичного аудита: оцениваем, какие отзывы и негативные материалы формируют фон, сколько негатива на ключевых площадках, и как выглядит поисковая выдача в Яндекс и Google по запросам бренда. Для бизнеса важно, куда уводят сомнения клиентов — на ваш сайта или на сторонние источники. Поэтому на цену влияют согласованные стратегии, количества новых отзывов, объем задач по SEO, подключение контекстной рекламы и общий маркетинг для регулирования рейтинга. Фиксируем ожидаемые результаты и формат поддержки — вы понимаете, за что платите. Если хотите быстро обсудить задачу, можно заказать консультацию или позвонить по номеру.
Разовый формат или поддержка: как выстроено взаимодействие?
Наше агентство работает по поддержке: работы идут каждый месяц, потому что управление репутацией — это не разовая акция. Внутри услуги мы держим фокус на том, что влияет на решения клиентов: что пишут в сети и как реагируют алгоритмы поисковых систем. Параллельно идёт аккуратное продвижение и контроль информационного поля: регулярный мониторинг, отчётная аналитика и корректировка стратегии. Так вы удерживаете стабильную репутацию для бизнеса.
Можно ли убрать критические материалы и спорные публикации?
Иногда возможно удаление — но честно предупреждаем: не всё в интернете можно удалить. Часто эффективнее сочетать корректные обращения к администраторам и продвижение материалов, которые формируют доверие: больше положительных оценок и отзывы от реальных покупателей, полезные публикации, создание новых страниц. Наша цель — чтобы при поиске о компании было видно то, что вы контролируете: поисковую выдачу с страницами вашего сайта, а негативные сюжеты уходили вниз. Это и есть практическое управление репутацией.
Как выбрать формат: фокус на поиске или на информационном поле?
SERM — это про продвижение и контроль того, что попадает в поисковой блок: карточки, статьи, профили и страницы, которые формируют доверие. ORM шире: это управление отношением к компании в целом в интернете — от комментариев в сети отзовиков до профильных систем рейтингов. Оба направления связывает единый репутационный подход: мы выстраиваем понятную коммуникацию и сильный информационный фон.
На какие источники отзывов сделать упор?
Мы смотрим, где вас проверяют потенциальные покупатели и где чаще всего приходят вопросы от клиентов: в карточках на Яндекс, в соц сети, на профильных площадках. Для магазина критично, чтобы компания вызывала достаточно доверия, поэтому мы уделяем внимание страницам сайта и тому, как выглядят отзывы, а также аккуратному сопровождению упоминаний вас в сети. На старте делаем аудит источников и фиксируем целевые метрики по рейтингу — так вы видите, что меняется и почему.
Кто и как отвечает на комментарии и отзывы?
Мы берём на себя обработку обращений: помогаем отвечать на отзывы так, чтобы снижать напряжение и возвращать доверие, задавая тон позитивного характера. Отдельно выстраиваем обработку отзывов, когда приходят негативные сообщения или претензии. Это заметно влияет на улучшение имиджа компании и восприятия бренда. При необходимости добавляем регламент и ещё один блок работы для команды, чтобы ответы были одинаково сильными каждый день.
Как вы обеспечиваете безопасность данных и порядок в доступах?
Тут всё строго и прозрачно. Мы фиксируем правила конфиденциальности, ограничиваем доступы и не передаём данные третьим лицам — это часть нашей культуры конфиденциальности. Мы заранее согласуем что относится к персональных данных и зачем они нужны. Если вам важно юридически закрыть вопрос, поможем оформить обработку персональных данных и объясним, какие данные действительно нужны для работы.
Нужны ли дополнительные каналы продвижения?
Да, связка разных работает мощно. Когда мы подключаем SEO и аккуратную контекстную рекламу, растёт видимость нужных страниц сайта и доля позитивного контента, который видят люди. Важно, что мы не «льём трафик куда попало»: согласуем маркетинг‑логику, следим за посадочными и при необходимости усиливаем продвижение в тех точках, где решение принимается быстрее. Эффект считаем по понятным метрикам: аналитика плюс регулярные результаты в отчёте — без тумана и «кажется, стало лучше».
Доверия мало, хотя всё «вроде нормально» — что обычно помогает?
В такой ситуации мы смотрим на картину целиком: что люди находят, когда проверяют компанию, какие упоминания появляются вокруг. Для бизнеса в формате магазина это особенно чувствительно: один неудачный скрин может испортить имидж и остановить покупки. Обычно помогает связка SERM и ORM: выстраиваем единый тон, запускаем создание материалов, которые отвечают на сомнения, и стимулируем появление положительных оценок и собираем отзывы. По сути мы занимаемся репутацией регулярно. Для нестандартных кейсов — подбираем решения под вашу нишу и возможности.
Как стартовать и что будет после обращения?
Начать просто: коротко опишите задачу и пришлите ссылки на ключевые страницы и карточки. Мы уточним, где сейчас проседает доверие и что влияет на репутацию — в том числе посмотрим основные страницы сайта и свежие отзывы. После этого согласуем формат ежемесячной работы и приоритеты, чтобы держать репутацию в стабильном состоянии.
Отзывы клиентов
Ленинградская областная тепло-энергетическая компания
Выражаем благодарность «Профиткит» за создание, обслуживание и продвижение сайта lotec.ru.
Генеральный директор АО «ЛОТЭК» Варзарь И.Т.
АО «Аэропорт Сургут»
АО «Аэропорт Сургут» третий год пользуется услугами ООО «ПрофитКит». Мы получили современный портал с оптимальным набором сервисов.
Директор по производству - первый зам. ген. директора Прийма С.В.
MEMO-RANDUM.NET 3D-музей оружия
MEMO-RANDUM.NET, первый в мире 3D-музей оружия, выражает благодарность ООО «ПРОФИТКИТ» за вклад в создание и администрирование проекта.
Особая благодарность — Антону Павлову, Александру Сухареву и Дмитрию Бондареву.
Успеха и процветания нашим компаниям!
Генеральный директор З. Р. Дарджания
ООО «Терра Групп»
Команда «Профиткит» порадовала нас своим уровнем профессионализма, отзывчивостью и вниманием к мелочам. Большая благодарность менеджеру Валерии Брызгалиной — она всегда была на связи и быстро помогала решать все вопросы.
Генеральный директор ООО «Терра Групп» Карцев А.Ю.
ООО «МастерКомплект»
Благодарим за сотрудничество web-студию ProfitKit за оперативную разработку и создание нашего сайта-визитки: mcspb.ru
С данной задачей наши партнеры справились успешно, поэтому готовы рекомендовать их как профессионалов своего дела.
Руководитель отдела продаж ООО «МастерКомплект» Михайлова Анна Игоревна
Может быть интересно
Нажимая кнопку, вы подтверждаете своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
У нас есть интересный и полезный Telegram-канал
Антон Павлов
Маркетолог, PROFITKIT CEO
Канал о рекламе в Яндексе и Телеграме, разработке посадочных страниц и про то, как развивать
интернет-агентство
интернет-агентство
В центре Петербурга
Телефон
8 (812) 425-62-05
Адрес
Санкт-Петербург,
ул. Магнитогорская, 51А, офис 109
ул. Магнитогорская, 51А, офис 109
E-mail
info@profitkit.ru