Как собрать и оформить функциональные требования к будущему сайту

Введение

При создании нового сайта или интернет-магазина крайне важно грамотно сформулировать и оформить функциональные требования ещё до старта разработки. Многие компании и предприниматели пропускают этот шаг, полагая, что всё необходимое можно определить «по ходу работы». Однако это подход, который часто приводит к увеличению сроков и бюджета проекта, а также к серьёзным разногласиям между заказчиком и исполнителем.

Правильно собранные функциональные требования помогают чётко определить, что именно должен делать сайт, какие задачи решать и как должен взаимодействовать с пользователями. Это фундамент для технического задания, проектирования интерфейсов, планирования бюджета и ресурсов.

В этой статье мы подробно расскажем, что такое функциональные и бизнес-требования, почему без них невозможно успешно реализовать проект, а также дадим конкретные советы и примеры, которые помогут вам грамотно собрать и оформить эти требования для вашего сайта.

Что такое функциональные требования

Определение функциональных требований

Функциональные требования — это чёткое и подробное описание того, что именно должен делать сайт, какие функции он должен выполнять и как он должен реагировать на действия пользователей.

Если простыми словами, функциональные требования отвечают на вопрос:
«Что сайт умеет делать?»

Например:

• Возможность регистрации и авторизации пользователей.
• Оформление заказов с выбором способов оплаты.
• Расчёт стоимости доставки.
• Сортировка и фильтрация товаров по различным параметрам.

Функциональные требования всегда конкретны и измеримы. Их легко проверить на выполнение и работоспособность.

Типы и классы функциональных требований

Функциональные требования можно условно разделить на несколько ключевых типов:

• Пользовательские функции (например: регистрация, личный кабинет, корзина покупок).
• Административные функции (например: управление каталогом товаров, модерация комментариев, статистика продаж).
• Функции взаимодействия с внешними системами и сервисами (например: интеграция с CRM, платёжными системами, службами доставки).

Каждый из этих типов отвечает за свой участок работы сайта и должен быть чётко прописан и учтён в документах.

Чем функциональные требования отличаются от нефункциональных?

Важно не путать функциональные требования с нефункциональными.

• Функциональные требования описывают, что именно должен уметь сайт, то есть конкретные функции и задачи, которые он выполняет.
• Нефункциональные требования описывают характеристики, которые влияют на качество работы сайта и удобство его использования, но не являются функциями сами по себе. Например: скорость загрузки сайта, безопасность данных, адаптивность под мобильные устройства, масштабируемость и т.д.

Иными словами, функциональные требования говорят «что сайт делает», а нефункциональные — «как хорошо он это делает».

Понимание разницы между ними позволяет чётче формулировать ожидания и задачи разработчиков, избегать ошибок при формировании технического задания и добиваться лучшего результата в процессе разработки.

Что такое бизнес-требования

Определение бизнес-требований

Бизнес-требования – это описание целей, задач и потребностей, которые должен удовлетворять сайт с точки зрения бизнеса. Иными словами, они определяют, почему и для чего создается сайт, какие проблемы бизнеса он должен решать и каких результатов помогать достичь.

Бизнес-требования, как правило, напрямую связаны с коммерческими целями компании и выражаются в виде понятных и измеримых показателей эффективности.

Примеры бизнес-требований:

• Увеличение объёма онлайн-продаж на 20% в течение года.
• Снижение нагрузки на менеджеров по обработке заказов на 30%.
• Улучшение лояльности клиентов за счет создания удобного личного кабинета.
• Повышение узнаваемости бренда и выход на новые рынки.

Бизнес-требования обычно формулируются руководителями компании, отделом маркетинга или продуктовыми менеджерами.

Основные виды и уровни бизнес-требований

Бизнес-требования можно условно разделить на несколько ключевых уровней:

• Стратегические требования Описывают глобальные цели бизнеса, например, выход на новый рынок или повышение доли на текущем рынке.
• Тактические требования Определяют промежуточные результаты, например, увеличение числа онлайн-заказов, улучшение сервиса, оптимизация работы сотрудников компании.
• Операционные требования Описывают конкретные действия, задачи или процессы, которые сайт должен реализовывать ежедневно, например, автоматическое формирование отчётов, обработку заявок, взаимодействие с CRM-системой.

Каждый уровень помогает структурировать бизнес-ожидания, а также чётче понять, какие именно функциональные требования потребуются для достижения этих целей.

Чем бизнес-требования отличаются от функциональных?

Основная разница между бизнес-требованиями и функциональными требованиями заключается в их назначении и формулировке.

Понимание различий между бизнес- и функциональными требованиями позволяет более точно ставить задачи разработчикам, а также чётче понимать взаимосвязь технических решений с целями компании.

Зачем нужны функциональные и бизнес-требования

Прежде чем переходить непосредственно к разработке сайта, крайне важно сформулировать функциональные и бизнес-требования. Несмотря на то что этот этап может показаться дополнительной нагрузкой и затратой времени, на практике он помогает избежать множества проблем, возникающих на последующих стадиях проекта.

Почему важно заранее составлять список требований:

1. Снижение рисков проекта Чётко прописанные требования помогают заранее увидеть возможные сложности и риски, а также грамотно оценить сроки и стоимость реализации проекта.
2. Экономия времени и бюджета Без функциональных и бизнес-требований проект рискует постоянно изменяться «на ходу». Это может привести к увеличению бюджета и переносу сроков запуска сайта.
3. Понимание и прозрачность проекта Наличие требований позволяет всем участникам (заказчику, исполнителю, инвесторам) четко понимать, что именно будет реализовано, почему и для чего.
4. Предотвращение конфликтов и разногласий Чёткие требования помогают избежать споров и конфликтов в процессе разработки, поскольку позволяют заранее согласовать все детали и ожидания заказчика и исполнителя.

Какие задачи решают бизнес- и функциональные требования?

Бизнес-требования помогают:

• Определить и зафиксировать цели и задачи проекта;
• Соотнести проект с общей стратегией компании;
• Выделить ключевые показатели эффективности (KPI), по которым будет оцениваться успешность реализации сайта;
• Сфокусировать внимание команды на решении конкретных бизнес-задач.

Функциональные требования помогают:

• Описать чёткий и понятный набор функций, которые должен выполнять сайт;
• Создать основу для технического задания и последующей разработки;
• Проверить выполненную работу (соответствует ли сайт изначально согласованным возможностям);
• Упростить процесс тестирования и приёмки готового продукта.

Таким образом, наличие бизнес- и функциональных требований — это не бюрократия, а необходимая база, которая в итоге значительно упрощает и ускоряет процесс разработки, позволяет избежать конфликтов, экономит время и бюджет проекта и обеспечивает наилучший результат.

Кто занимается сбором требований

Сбор функциональных и бизнес-требований — это командная задача, которая требует вовлечения представителей как заказчика, так и исполнителя. Чёткое распределение ролей и обязанностей на этом этапе — залог успеха всего проекта.

Участники процесса сбора требований

1. Со стороны заказчика:

• Руководитель или владелец бизнеса Определяет стратегические цели и задачи сайта, бизнес-ожидания от проекта.
• Менеджер по маркетингу и продажам Формулирует задачи, связанные с продвижением, продажами, привлечением и удержанием клиентов.
• Технический директор (или технический специалист компании) Описывает существующие технические системы и процессы, с которыми нужно интегрировать сайт.
• Представители бизнес-подразделений Дают информацию о текущих процессах и задачах, которые сайт должен автоматизировать.

2. Со стороны исполнителя (агентство или команда разработки):

• Менеджер проекта (Project Manager) Координирует процесс сбора требований, структурирует и документирует информацию.
• Бизнес-аналитик Проводит интервью, анализирует полученные данные и формулирует требования в понятном для технической команды виде.
• UX/UI-дизайнер Помогает описать пользовательские сценарии и определить оптимальную структуру сайта.
• Технический руководитель или архитектор проекта Определяет техническую возможность реализации тех или иных требований.

Роль заказчика и исполнителя в процессе сбора требований

Вовлечение всех участников и эффективное взаимодействие между ними существенно влияет на успешность проекта. Чем более тщательно и чётко будут сформулированы требования на старте, тем проще и быстрее будет реализован конечный продукт.

Методы и техники сбора требований

Чтобы собрать действительно качественные и полные функциональные и бизнес-требования, нужно использовать несколько различных методов. Это поможет увидеть проект с разных сторон и максимально полно учесть потребности всех участников.

Интервью и анкетирование

Один из наиболее популярных и эффективных методов, который позволяет получить глубокое понимание ожиданий и потребностей заказчика и пользователей.

Как работает:
Аналитик или менеджер проекта проводит индивидуальные или групповые интервью с ключевыми участниками проекта. Также можно использовать письменные анкеты или онлайн-опросы.

Когда использовать:
Этот подход актуален, если нужно подробно изучить ожидания участников, а также есть возможность и время для личного общения с сотрудниками компании-заказчика.

Воркшопы и мозговые штурмы

Совместные рабочие встречи, на которых участники команды обсуждают цели и задачи проекта, генерируют и проверяют идеи, формулируют гипотезы и требования.

Как работает:
Встреча проводится под руководством аналитика или менеджера проекта. Участники активно взаимодействуют, обсуждают и фиксируют ключевые моменты.

Когда использовать:
Когда необходимо вовлечь команду заказчика и исполнителя в генерацию идей и определение решений, а также быстро прийти к общему пониманию проекта и согласовать основные требования.

Анализ существующих решений и конкурентов

Изучение аналогичных проектов, уже реализованных конкурентами или другими компаниями в отрасли, позволяет выявить лучшие практики и избежать типичных ошибок.

Как работает:
Проводится глубокий анализ аналогичных сайтов и сервисов, изучаются отзывы, кейсы, пользовательские сценарии.

Когда использовать:
Этот метод отлично подходит, если нужно быстро собрать работающие идеи, понять, что эффективно реализовано у конкурентов, и нет чёткого понимания, какие функции и решения будут наиболее полезными для вашего проекта.

Составление User Stories и сценариев использования

Этот подход предполагает описание функционала сайта с точки зрения конечного пользователя («Как пользователь, я хочу…»).

Как работает:
Функциональные требования формулируются в виде коротких историй, описывающих конкретные действия пользователя на сайте и ожидаемый результат.

Например:
«Как пользователь, я хочу зарегистрироваться на сайте, чтобы видеть историю моих заказов».
«Как менеджер, я хочу получать уведомления о новых заявках, чтобы быстро связываться с клиентами».

Когда использовать:
Метод особенно эффективен при разработке сайтов, где важна чёткая ориентация на пользователя и требуется максимально ясно и доступно донести функционал сайта разработчикам и дизайнерам.

Эффективное сочетание перечисленных методов позволяет максимально полно собрать и грамотно структурировать функциональные и бизнес-требования, сократить время на реализацию проекта и снизить риски ошибок в будущем.

Как происходит сбор функциональных требований: основные этапы

Грамотный сбор функциональных требований — это структурированный процесс, состоящий из нескольких последовательных шагов. Каждый из них направлен на уточнение и согласование того, что должен делать будущий сайт и каким он будет.

Анализ целей и задач проекта

Первый шаг — понимание общей картины и целей, которые стоят перед проектом. Здесь заказчик вместе с командой исполнителя определяет, какие задачи должен решить сайт, на кого он ориентирован, какие результаты должен дать бизнесу.

На этом этапе формулируются первичные бизнес-требования, которые впоследствии преобразуются в конкретные функциональные требования.

Исследование и анализ целевой аудитории

Далее необходимо изучить, кто именно будет пользоваться сайтом: какие потребности и ожидания есть у аудитории, как пользователи будут взаимодействовать с сайтом, какие сценарии использования будут наиболее частыми.

Эти данные формируют основу для User Stories и позволяют максимально эффективно и удобно выстроить структуру и интерфейс будущего сайта.

Определение структуры сайта и информационной архитектуры

На этом этапе определяется, какие именно разделы и страницы будут на сайте, как они связаны между собой, какие функции должны быть доступны пользователям на каждом этапе взаимодействия с ресурсом.

Формируется логичная и понятная схема, которая станет основой для последующего проектирования интерфейсов и разработки сайта.

Формулировка предварительных функциональных требований

На основе анализа целей, задач и структуры сайта формулируются первичные функциональные требования. Они могут выглядеть в виде списка конкретных функций или кратких описаний пользовательских сценариев.

Например:

• Возможность авторизации пользователей через соцсети.
• Наличие поиска и фильтрации товаров по категориям.
• Возможность скачивания прайс-листов в формате PDF.

Уточнение и согласование требований с заказчиком

Финальный этап — это согласование собранных требований. Заказчик и исполнитель совместно обсуждают, какие функции действительно нужны, проверяют требования на полноту и точность, уточняют приоритеты реализации.

После согласования формируется окончательный перечень функциональных требований, который используется для составления технического задания и служит базой для разработки сайта.

Прохождение всех этих этапов обеспечивает четкое понимание того, как будет устроен будущий сайт, какие функции он будет выполнять, и гарантирует, что итоговый результат полностью соответствует ожиданиям заказчика и потребностям пользователей.

Примеры функциональных требований для разных проектов

Чтобы было проще понять, как могут выглядеть функциональные требования в реальных проектах, приведём примеры для трёх популярных типов сайтов.

Пример требований для интернет-магазина

• Возможность регистрации и авторизации пользователей (по почте, через соцсети).
• Каталог с сортировкой и фильтрацией товаров по цене, бренду, категории.
• Подробная карточка товара с описанием, характеристиками, фото и отзывами.
• Корзина с функцией изменения количества и удаления товаров.
• Оформление заказа с выбором способа оплаты и доставки.
• Автоматическое уведомление о статусе заказа (на почту и в личный кабинет).

Пример требований для корпоративного сайта

• Многоуровневое меню с разделами «О компании», «Услуги», «Портфолио», «Контакты».
• Раздел с подробным описанием услуг компании.
• Возможность отправки заявки или обратного звонка через простую форму.
• Раздел новостей или блога с возможностью публикации статей и комментариев.
• Скачивание презентаций и документов компании в PDF-формате.
• Функция поиска по материалам сайта.

Пример требований для портала или маркетплейса

• Регистрация и личный кабинет для покупателей и продавцов.
• Возможность добавления и редактирования товаров продавцами.
• Встроенный чат для общения покупателей и продавцов.
• Функция рейтингов и отзывов на товары и продавцов.
• Интеграция с платёжными системами для проведения сделок прямо на сайте.
• Панель администратора для модерации контента и управления пользователями.

Эти примеры демонстрируют, как по-разному могут выглядеть функциональные требования в зависимости от типа сайта, его целей и задач. Чем точнее и детальнее описаны требования, тем проще и эффективнее будет проходить разработка проекта.

Как правильно оформить функциональные требования

Чтобы функциональные требования действительно помогали разработке и не вызывали разночтений, важно грамотно их оформить. Есть несколько ключевых принципов, которые помогают сделать требования понятными, точными и удобными для всех участников проекта.

Основные принципы формулировки требований

1. Конкретность и однозначность Требования должны быть максимально конкретными. Лучше избегать общих фраз и расплывчатых формулировок. Чем конкретнее сформулировано требование, тем проще его реализовать и протестировать.
2. Измеримость Хорошее требование можно легко проверить и измерить. Например, вместо «Сайт должен быстро загружаться», лучше написать «Скорость загрузки страницы не должна превышать 2 секунд».
3. Полнота и достаточность Требования должны полностью описывать функционал и не оставлять места для домыслов и интерпретаций. Все функции и элементы должны быть отражены максимально полно.
4. Приоритетность Требования следует делить по приоритетам («обязательно», «желательно», «опционально»). Это помогает исполнителю понять, какие функции реализовывать в первую очередь, а какие могут подождать.

Что обязательно должно быть указано в требованиях?

Правильно оформленные функциональные требования включают:

Насколько детализированными должны быть требования?

Степень детализации зависит от сложности проекта и конкретной задачи, но универсальная рекомендация выглядит так:

• Если требование важно и влияет на ключевой функционал, оно должно быть максимально подробным и конкретным.
• Для второстепенных функций достаточно общего описания и минимальных критериев приёмки.

Например:

Хорошая детализация:

«После оформления заказа клиент автоматически получает SMS и email-уведомления о номере заказа, списке товаров и ориентировочном времени доставки (не позднее 2 минут после оплаты)».

Недостаточная детализация:

 «Клиент должен получать уведомления после заказа».

Таким образом, чёткие, понятные и правильно оформленные функциональные требования существенно экономят время, снижают риски и позволяют успешно реализовать любой проект.

Распространённые ошибки при сборе требований

При сборе и формулировке требований заказчики и исполнители часто допускают типичные ошибки. Это приводит к недопониманию, конфликтам и увеличению сроков и бюджета на реализацию проекта. Рассмотрим наиболее частые ошибки и то, к чему они приводят.

Недостаточная детализация или, наоборот, избыточность

• Недостаточная детализация Если требования описаны слишком кратко и абстрактно, исполнители не могут чётко понять, что именно требуется реализовать. В результате — частые переделки и разногласия.
• Избыточная детализация Слишком детализированные требования могут перегрузить команду и привести к чрезмерному усложнению разработки и замедлению проекта.

Решение: соблюдать баланс, описывать требования ясно и понятно, с учётом конкретики, но избегать избыточных деталей, не влияющих на качество реализации.

Непонимание различий между функциональными и нефункциональными требованиями

Заказчики и даже исполнители часто путают эти два типа требований, что приводит к путанице и некорректному планированию проекта.

Например:

• Ошибочное требование: «Сайт должен быть удобным» (это нефункциональное требование, связанное с UX).
• Корректное функциональное требование: «Пользователь должен иметь возможность найти и отфильтровать товар в 2-3 клика».

Решение: Чётко разделять и понимать разницу между тем, что сайт должен уметь делать (функциональные требования), и тем, как хорошо он это должен делать (нефункциональные требования).

Отсутствие вовлечения ключевых участников процесса

Если при сборе требований не вовлечены важные для проекта сотрудники (например, менеджеры по продажам, маркетологи, технические специалисты), легко упустить значимые детали.

Решение: убедиться, что к обсуждению требований привлечены все ключевые представители как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Это поможет получить полную картину ожиданий и максимально точные требования.

Чёткое осознание и избегание этих распространённых ошибок позволяет существенно улучшить качество собранных требований и в результате получить именно тот продукт, который ожидал заказчик, без лишних затрат времени и бюджета.

Как избежать типичных ошибок

Чтобы минимизировать риски и успешно собрать и оформить функциональные и бизнес-требования, важно следовать нескольким простым рекомендациям. Рассмотрим отдельно советы как для заказчиков, так и для исполнителей.

Рекомендации для заказчиков

1. Максимально чётко формулируйте ожидания Не ограничивайтесь общими фразами вроде «должно быть удобно» или «сайт должен быть современным». Опишите конкретно, чего вы хотите достичь.
2. Активно участвуйте в процессе Будьте открыты к обсуждениям и уточнениям, оперативно давайте обратную связь исполнителям.
3. Привлекайте к сбору требований ключевых сотрудников Не забывайте вовлекать тех специалистов, кто будет использовать или управлять проектом в будущем (маркетологи, менеджеры по продажам, техподдержка).
4. Не игнорируйте рекомендации исполнителя Исполнитель чаще всего имеет большой опыт реализации подобных проектов и может предложить решения, о которых вы могли не задумываться.

Рекомендации для исполнителей

1. Задавайте уточняющие вопросы Никогда не стесняйтесь просить заказчика уточнить или конкретизировать его ожидания и цели.
2. Используйте понятные формулировки Пишите требования максимально простым и доступным языком, избегайте сложных технических терминов и жаргона без объяснения.
3. Согласовывайте требования письменно Вся информация должна фиксироваться и быть доступной для обеих сторон. Это минимизирует риск недопонимания и споров в будущем.
4. Предлагайте несколько вариантов решений Покажите заказчику несколько вариантов реализации функционала, чтобы помочь ему выбрать оптимальный.

Применение этих рекомендаций позволит обеим сторонам избежать типичных ошибок, сделать процесс разработки сайта прозрачным и понятным, и в итоге получить успешный продукт, который полностью удовлетворяет ожидания заказчика и потребности пользователей.

Выводы и рекомендации

Сбор и оформление функциональных и бизнес-требований — ключевой этап в создании любого сайта или интернет-магазина. Несмотря на то, что на первый взгляд этот процесс может показаться формальностью, на практике именно от качества и детализации требований зависит успех и эффективность всего проекта.

Если вы хотите создать эффективный сайт, который принесёт реальные результаты вашему бизнесу, обращайтесь к нам — мы профессионально разрабатываем сайты, интернет-магазины и лендинги на платформе Битрикс, занимаемся SEO-продвижением и контекстной рекламой, а также помогаем формулировать грамотные технические задания и требования к проектам.

Также рекомендуем подписаться на наш экспертный Telegram-канал Profitkit — там вы найдёте свежие кейсы, полезные советы и актуальные рекомендации, которые помогут успешно развивать ваш бизнес в интернете.