Нажимая кнопку, вы подтверждаете своё согласие на обработку данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Разработка сайта теплоснабжающей компании ЛОТЭК
АО «ЛОТЭК» — Ленинградская областная тепло-энергетическая компания, основной поставщик тепловой энергии и услуг водоснабжения в нескольких районах Ленинградской области. Компания обслуживает тысячи абонентов, обеспечивая их теплом и горячей водой.
Задача клиента
Необходимо было решить следующие задачи:
- Разрозненность информации: Абоненты тратили много времени на поиск информации о тарифах, оплате услуг и передаче показаний счетчиков.
- Ручной труд и ошибки: Подача заявок и передача показаний проходили вручную, что приводило к частым ошибкам и задержкам.
- Перегруженный колл-центр: Большое количество обращений с типовыми вопросами отнимало время у сотрудников.
- Устаревший сайт: Старый сайт не отвечал современным требованиям, что негативно влияло на имидж компании.
Наш подход к решению
Мы разделили работу на понятные и логичные шаги:
| Шаг работ | Что сделали |
|---|---|
|
1. Анализ рынка и интервью с сотрудниками |
Изучили сайты конкурентов и выявили ключевые проблемы, с которыми сталкиваются абоненты и сотрудники ЛОТЭК. Почему это важно для клиента: Позволило выявить и решить реальные проблемы клиентов, а не абстрактные задачи. |
| 2. Прототипирование интерфейсов |
Разработали интерактивные прототипы всех ключевых сценариев взаимодействия пользователей с сайтом и личным кабинетом. Почему это важно для клиента: Дало возможность заранее протестировать удобство и исключить возможные ошибки в навигации. |
| 3. Индивидуальный дизайн |
Создали чистый, понятный дизайн в корпоративных цветах компании, выделив ключевые действия (CTA-кнопки). Почему это важно для клиента: Обеспечило удобство использования и повысило доверие клиентов к компании. |
| 4. Разработка личного кабинета |
Реализовали удобный личный кабинет с автоматизированной подачей заявок, быстрым вводом показаний счетчиков и трекингом статусов. Почему это важно для клиента: Сократило время на обслуживание заявок, убрало ошибки и значительно разгрузило персонал. |
| 5. Интеграция с системой 1С |
Сделали двустороннюю интеграцию сайта и системы учета 1С. Почему это важно для клиента: Полностью автоматизировало обмен информацией и исключило ошибки при ручной обработке данных. |
| 6. Управление проектом короткими спринтами |
Работали по недельным циклам с регулярными демонстрациями промежуточных результатов клиенту. Почему это важно для клиента: Обеспечило прозрачность и контроль сроков, исключило риски и «сюрпризы» в конце проекта. |
.jpg)
Результат
- Скорость обработки заявок увеличилась в несколько раз: автоматизация процессов сократила обработку заявок с нескольких дней до нескольких часов.
- Сократилась нагрузка на кол-центр: типовые вопросы теперь решает сайт и удобный личный кабинет.
- Современный имидж: компания получила стильный и понятный цифровой образ, отвечающий ожиданиям клиентов.
- Удобство для абонентов: все ключевые сервисы доступны онлайн круглосуточно и из любого устройства.
А если ваша компания также сталкивается с перегруженным колл-центром, ручной обработкой данных и неудобным сервисом для клиентов, напишите нам в форму ниже. Мы поможем автоматизировать процессы, сократить расходы и создать действительно удобный и современный инструмент для вашего бизнеса.