11239
Разработка сайта теплоснабжающей компании ЛОТЭК
Задача клиента
Необходимо было решить следующие задачи:
- Разрозненность информации: Абоненты тратили много времени на поиск информации о тарифах, оплате услуг и передаче показаний счетчиков.
- Ручной труд и ошибки: Подача заявок и передача показаний проходили вручную, что приводило к частым ошибкам и задержкам.
- Перегруженный колл-центр: Большое количество обращений с типовыми вопросами отнимало время у сотрудников.
- Устаревший сайт: Старый сайт не отвечал современным требованиям, что негативно влияло на имидж компании.
Наш подход к решению
Мы разделили работу на понятные и логичные шаги:
| Шаг работ | Что сделали |
|---|---|
|
1. Анализ рынка и интервью с сотрудниками |
Изучили сайты конкурентов и выявили ключевые проблемы, с которыми сталкиваются абоненты и сотрудники ЛОТЭК. Почему это важно для клиента: Позволило выявить и решить реальные проблемы клиентов, а не абстрактные задачи. |
| 2. Прототипирование интерфейсов |
Разработали интерактивные прототипы всех ключевых сценариев взаимодействия пользователей с сайтом и личным кабинетом. Почему это важно для клиента: Дало возможность заранее протестировать удобство и исключить возможные ошибки в навигации. |
| 3. Индивидуальный дизайн |
Создали чистый, понятный дизайн в корпоративных цветах компании, выделив ключевые действия (CTA-кнопки). Почему это важно для клиента: Обеспечило удобство использования и повысило доверие клиентов к компании. |
| 4. Разработка личного кабинета |
Реализовали удобный личный кабинет с автоматизированной подачей заявок, быстрым вводом показаний счетчиков и трекингом статусов. Почему это важно для клиента: Сократило время на обслуживание заявок, убрало ошибки и значительно разгрузило персонал. |
| 5. Интеграция с системой 1С |
Сделали двустороннюю интеграцию сайта и системы учета 1С. Почему это важно для клиента: Полностью автоматизировало обмен информацией и исключило ошибки при ручной обработке данных. |
| 6. Управление проектом короткими спринтами |
Работали по недельным циклам с регулярными демонстрациями промежуточных результатов клиенту. Почему это важно для клиента: Обеспечило прозрачность и контроль сроков, исключило риски и «сюрпризы» в конце проекта. |
Результат
- Скорость обработки заявок увеличилась в несколько раз: автоматизация процессов сократила обработку заявок с нескольких дней до нескольких часов.
- Сократилась нагрузка на кол-центр: типовые вопросы теперь решает сайт и удобный личный кабинет.
- Современный имидж: компания получила стильный и понятный цифровой образ, отвечающий ожиданиям клиентов.
- Удобство для абонентов: все ключевые сервисы доступны онлайн круглосуточно и из любого устройства.
А если ваша компания также сталкивается с перегруженным колл-центром, ручной обработкой данных и неудобным сервисом для клиентов, напишите нам в форму ниже. Мы поможем автоматизировать процессы, сократить расходы и создать действительно удобный и современный инструмент для вашего бизнеса.
Разработали недавно
rkt24.ru — интернет‑магазин запчастей для автомобилей ГАЗ (в первую очередь ГАЗель и семейство моделей), который вырос из практического бизнеса: компания «РКТСЕРВИС» работает с 2013 года и развивает сразу несколько направлений — автосервис по ГАЗ, магазины запчастей и онлайн‑магазин.
FASHIONSTORE — интернет‑магазин премиальной одежды, который много лет работает как официальный партнёр/представитель крупных брендов в России (в том числе Bogner, ESCADA, Luisa Cerano, Riani, TWINSET, BOSS и др.). Магазин подчёркивает, что ассортимент подбирается профессиональными байерами и стилистами, а ключевой фокус — на сервисе и качестве.
Mizantin — компания, которая с 2008 года занимается производством и установкой деревянных евроокон, исторических окон, входных дверей и портальных систем. Продукт здесь сложный и дорогой: клиент не покупает «как в магазине», а выбирает решение под объект, размеры, конфигурацию и требования (в том числе нестандартные формы и индивидуальное изготовление).
teplicavregion — сайт производителя теплиц из поликарбоната, который работает как завод: на сайте прямо сказано, что изготовление и продажа теплиц — ключевой вид деятельности, а сами изделия сделаны из оцинкованного металла и современного поликарбоната и разработаны инженерами.
memo-randum.net — это проект 3D‑энциклопедии / интерактивного музея оружия. На сайте собрана коллекция 3D‑фотографий оружия, обмундирования и боеприпасов, сгруппированная по тематическим разделам (например: холодное оружие, огнестрельное оружие, боеприпасы, обмундирование), а также есть разделы с выставками и тематическими материалами.
BeautyDoctorSPB — сайт центра эстетической косметологии «Клиника Бьютидоктор» в Санкт‑Петербурге. Клиника делает акцент на профессиональном и “врачебном” подходе к эстетическим задачам: это не только уходовые процедуры, но и более сложные направления, где важны диагностика и корректная тактика лечения.
У нас есть интересный и полезный Telegram-канал
Канал о рекламе в Яндексе и Телеграме, разработке посадочных страниц и про то, как развивать интернет-агентство
В центре Петербурга
ул. Магнитогорская, 51А, офис 109