Целевой звонок от Яндекса: что это такое, зачем нужен и как его настроить

Что такое «Целевой звонок» от Яндекса?

«Целевой звонок» от Яндекса — это инструмент веб-аналитики, позволяющий бизнесу отслеживать и анализировать телефонные звонки, поступающие с сайта или рекламных объявлений. Этот сервис входит в функционал Яндекс.Метрики и интегрируется с настройкой контекстной рекламой в Яндекс.Директе.

Суть инструмаента проста: вы размещаете на сайте специальный код от Яндекса, после чего посетители сайта видят уникальный телефонный номер, закреплённый именно за ними. Если клиент совершает звонок по этому номеру, система автоматически фиксирует источник трафика, рекламную кампанию и даже поисковой запрос, по которому пользователь перешёл на сайт.

Главное отличие «Целевого звонка» от обычного телефонного номера заключается в том, что обычный номер не позволяет определить источник звонка. С помощью инструмента Яндекса вы можете чётко понимать, какая именно реклама или страница сайта приводит к звонкам.

Кроме того, «Целевой звонок» отличается от других инструментов коллтрекинга глубокой интеграцией с Яндекс.Метрикой и Яндекс.Директом, что упрощает анализ данных и оптимизацию рекламных кампаний.

Зачем бизнесу нужен «Целевой звонок»

Использование инструмента «Целевой звонок» даёт бизнесу конкретные и ощутимые преимущества, позволяя эффективно распределять рекламный бюджет, лучше понимать своих клиентов и значительно увеличивать продажи.

Вот ключевые преимущества:

1. Точная оценка эффективности рекламы

С помощью «Целевого звонка» вы сможете чётко определить, какая именно рекламная кампания, ключевой запрос или даже конкретное объявление привели к звонку клиента. Это позволяет быстро оптимизировать рекламные бюджеты и повышать рентабельность инвестиций.

2. Подробная аналитика звонков

Вы получите исчерпывающие отчёты о звонках: от источника трафика до глубины просмотра страниц сайта перед звонком. Это позволяет глубже понять потребности клиентов и скорректировать рекламные послания и сайт, чтобы получить больше качественных лидов.

3. Повышение конверсии сайта

Когда вы знаете, какие страницы сайта и рекламные объявления чаще всего генерируют звонки, вы можете сфокусироваться на улучшении этих страниц, увеличивая их конверсионную эффективность.

4. Повышение эффективности работы менеджеров

Благодаря интеграции с CRM вы сможете отслеживать не только факт звонка, но и последующие действия менеджеров с клиентами. Это позволит понять, какие рекламные кампании приводят наиболее качественных и «горячих» клиентов.

5. Простота и автоматизация аналитики

«Целевой звонок» от Яндекса максимально интегрирован с другими сервисами Яндекса, такими как Метрика и Директ, благодаря чему вы получаете простые и понятные отчёты, не затрачивая много времени на сложные технические настройки сайта.

Типы звонков, которые можно отслеживать в Яндекс.Метрике

Яндекс.Метрика позволяет отслеживать несколько разных типов звонков, чтобы дать максимально полную аналитику и обеспечить точность оценки эффективности рекламы.

Рассмотрим их подробно:

Клики по номерам на сайте (Click-to-Call)

Это самый простой тип отслеживания звонков. Когда посетитель сайта нажимает на номер телефона, система фиксирует этот клик как событие.

Особенности:

• Подходит для отслеживания звонков с мобильных устройств.
• Прост в настройке.
• Не всегда гарантирует, что звонок действительно состоялся (отслеживается только намерение позвонить).

Звонки через коллтрекинг (динамическая подмена номера)

Это основной и наиболее эффективный тип отслеживания звонков, когда каждый посетитель сайта видит уникальный телефонный номер.

Особенности:

• Позволяет точно определить источник звонка (рекламная кампания, ключевое слово).
• Максимально точный метод для аналитики звонков.
• Требует подключения и оплаты дополнительных телефонных номеров.

Отдельные телефонные номера для рекламных кампаний

Это статический коллтрекинг, при котором под каждую рекламную кампанию или канал выделяется отдельный телефонный номер.

Особенности:

• Подходит для небольшого количества рекламных каналов.
• Проще в настройке, чем динамический коллтрекинг.
• Идеально подходит для офлайн-рекламы (баннеры, листовки, наружная реклама).

Какой тип отслеживания выбрать?

• Для небольшого бизнеса или ограниченного бюджета идеально подойдут клики по номеру.
• Среднему и крупному бизнесу, который ведёт активную рекламу онлайн, рекомендуется использовать динамическую подмену номера.
• Для офлайн-кампаний подойдут отдельные телефонные номера.

Принцип работы «Целевого звонка»

Для того чтобы эффективно использовать инструмент, важно понимать, как именно работает «Целевой звонок» и что происходит после подключения сервиса.

Вот как устроен процесс отслеживания и аналитики звонков на техническом уровне:

1. Пользователь заходит на сайт

Посетитель переходит на ваш сайт из поисковой системы, по рекламе в Яндекс.Директе, из соцсетей или других источников.

2. Динамическая подмена номера

На сайте установлен специальный код от Яндекса, который автоматически подменяет номер телефона на сайте на уникальный номер для каждого посетителя. Это позволяет системе точно идентифицировать пользователя.

3. Пользователь совершает звонок

Пользователь звонит по указанному уникальному номеру. Звонок поступает на ваш основной номер, но при этом Яндекс.Метрика фиксирует, какой именно посетитель совершил звонок и с какого источника он перешёл на сайт.

4. Автоматическое сопоставление звонка и пользователя

После совершения звонка система автоматически связывает звонок с данными посещения конкретного пользователя (рекламная кампания, ключевое слово, источник трафика).

5. Сбор и отображение аналитики в Яндекс.Метрике

Все данные о звонках отображаются в интерфейсе Яндекс.Метрики. Вы можете видеть подробную статистику:

• Источник трафика, который привёл к звонку.
• Продолжительность звонка и время совершения.
• Страница сайта, с которой был совершён звонок.
• Другие важные параметры, которые помогают анализировать и улучшать рекламные кампании.

Почему это важно?

• Вы понимаете, какая реклама реально приводит клиентов.
• Можете быстро корректировать кампании, отключая неэффективные каналы.
• Улучшаете качество трафика и оптимизируете рекламный бюджет.

Как подключить и настроить «Целевой звонок» в Яндекс.Метрике

Настройка «Целевого звонка» требует внимательности, но не представляет сложности даже для начинающих. Давайте подробно разберём весь процесс по шагам.

Шаг 1. Вход и настройка счетчика Яндекс.Метрики

1. Зайдите в свой аккаунт Яндекс.Метрики.
2. Если у вас уже установлен счётчик, выберите его. Если нет, создайте новый счётчик, указав адрес вашего сайта и другие основные настройки.
3. Убедитесь, что код Метрики установлен на всех страницах вашего сайта.

Шаг 2. Создание цели для отслеживания звонков

1. В настройках выбранного счётчика зайдите в раздел «Цели».
2. Нажмите «Добавить цель» и выберите тип цели — «Звонок».
3. Настройте параметры цели:
   Укажите название (например, «Звонок с сайта»).
   Выберите условия, при которых звонок считается целевым (например, продолжительность звонка от 30 секунд).

Шаг 3. Установка кода целевого звонка на сайт

1. После создания цели система выдаст специальный код для установки.
2. Скопируйте предоставленный код и вставьте его в исходный код вашего сайта, сразу после кода Яндекс.Метрики (обычно это в блоке <head> или перед закрывающим тегом </body>).
3. Сохраните изменения и убедитесь, что код успешно установлен на всех необходимых страницах.

Шаг 4. Проверка корректности установки и тестирование

1. Зайдите на сайт через рекламное объявление или любой источник трафика.
2. Убедитесь, что телефонный номер на сайте изменился на подменный.
3. Совершите тестовый звонок на этот номер.
4. Проверьте в Яндекс.Метрике в разделе «Отчёты» → «Звонки», отобразился ли ваш звонок и связана ли с ним информация о посещении сайта.

Шаг 5. Анализ первых результатов

После успешной проверки приступайте к регулярному мониторингу и анализу данных:

• Используйте отчёты о звонках в Яндекс.Метрике, чтобы понять эффективность рекламы.
• Корректируйте рекламные кампании и страницы сайта, опираясь на полученные данные.

Типичные ошибки при настройке Целевого звонка и как их избежать

При настройке «Целевого звонка» от Яндекса пользователи могут сталкиваться с распространёнными проблемами, которые влияют на корректность работы инструмента и аналитику данных. Рассмотрим эти ошибки и дадим простые советы по их предотвращению.

Следуя этим простым рекомендациям, вы избежите типичных ошибок и сможете сразу получать максимальную пользу от использования «Целевого звонка».

Интеграция с другими сервисами и CRM

Одним из важных преимуществ использования «Целевого звонка» от Яндекса является возможность интеграции с популярными сервисами и системами управления клиентами (CRM). Это позволяет автоматизировать обработку входящих обращений и значительно улучшить качество работы с клиентами.

Рассмотрим самые распространённые варианты интеграции:

Интеграция с AmoCRM

Популярная CRM для малого и среднего бизнеса. Интеграция «Целевого звонка» с AmoCRM позволяет автоматически фиксировать входящие звонки, создавать лиды и задачи для менеджеров.

Что это даёт:

• Полная автоматизация обработки звонков.
• Повышение качества работы менеджеров.
• Детальная аналитика звонков в разрезе продаж.

Интеграция с Битрикс24

Широко используемая система, объединяющая CRM, задачи и коммуникации. Интеграция позволяет связывать входящие звонки с карточками клиентов, автоматизировать сбор данных и контролировать работу сотрудников.

Что это даёт:

• Вся информация о звонках в единой CRM.
• Повышение скорости реакции менеджеров.
• Удобная работа с данными клиентов.

Интеграция с Google Analytics и Google Ads

При необходимости данные «Целевого звонка» можно интегрировать с аналитикой Google, чтобы получать более комплексный анализ эффективности всех рекламных каналов.

Что это даёт:

• Полный анализ конверсий и звонков в единой системе.
• Возможность сравнивать эффективность рекламы в Яндекс и Google.
• Глубокое понимание поведения аудитории.

Другие сервисы и CRM

Кроме вышеуказанных, интеграция возможна практически с любой CRM-системой или платформой аналитики, поддерживающей передачу данных через API или другие интеграционные решения (например, RetailCRM, МойСклад, Roistat).

Что это даёт:

• Максимальная гибкость и адаптивность к потребностям бизнеса.
• Удобство работы с данными для аналитиков и маркетологов.

Сравнение Целевого звонка Яндекса с другими инструментами коллтрекинга

Чтобы понять преимущества и отличия инструмента «Целевой звонок» от Яндекса, рассмотрим его в сравнении с другими популярными сервисами коллтрекинга:

Вывод из сравнения:

• «Целевой звонок» Яндекса идеально подходит тем, кто активно использует рекламу в Яндекс.Директе и Яндекс.Метрику. Его сильная сторона — глубокая интеграция с этими сервисами и простота настройки.
• Calltouch и CoMagic предлагают расширенные возможности интеграции и аналитики, но могут быть дороже и сложнее в настройке.
• Mango Office — мощный инструмент с хорошими возможностями по интеграции с различными CRM, но он также требует более сложной настройки и более высоких затрат.

Таким образом, «Целевой звонок» Яндекса будет оптимальным решением для большинства компаний, особенно если основной рекламный трафик поступает из Яндекса.

Как анализировать статистику звонков в Яндекс.Метрике

После подключения «Целевого звонка» вы получаете доступ к подробной статистике звонков. Эти данные помогут вам понять, насколько эффективны ваши рекламные кампании, и оптимизировать их для получения наилучших результатов.

Рассмотрим ключевые отчёты и показатели, которые доступны в Яндекс.Метрике:

Отчёт «Звонки»

Основной отчёт, показывающий подробную информацию о звонках, поступивших на ваш сайт.

Здесь вы можете видеть:

• Источник трафика, по которому пришёл пользователь.
• Ключевые слова и объявления, приводящие к звонкам.
• Дату и время звонка.
• Продолжительность звонка (что важно для оценки качества).

Отчёт «Источники звонков»

Позволяет понять, какие рекламные каналы дают больше всего звонков:

• Контекстная реклама (Яндекс.Директ).
• Органический трафик (SEO).
• Социальные сети.
• Прямые заходы.

Используйте этот отчёт для перераспределения рекламного бюджета и повышения общей эффективности рекламы.

Отчёт «Страницы входа перед звонком»

Этот отчёт показывает, какие страницы сайта наиболее часто приводят к звонкам. Он поможет вам:

• Улучшить контент и конверсионные элементы на этих страницах.
• Понять, какие страницы лучше всего работают на привлечение клиентов.

Отчёт «Время до звонка»

Помогает определить, сколько времени проходит с момента захода пользователя на сайт до совершения звонка. Эти данные позволят вам:

• Оценить качество трафика.
• Настроить ремаркетинговые кампании для клиентов, которым нужно больше времени на принятие решения.

Как использовать эти отчёты?

• Регулярно отслеживайте ключевые показатели эффективности.
• Сравнивайте результаты по разным рекламным кампаниям и каналам.
• Оптимизируйте страницы и рекламные кампании на основе полученных данных.

Регулярная работа с отчётами по звонкам в Яндекс.Метрике значительно повысит эффективность ваших маркетинговых усилий и позволит более рационально расходовать рекламный бюджет.

Плюсы и минусы «Целевого звонка»

Чтобы объективно оценить возможности инструмента, рассмотрим его преимущества и возможные недостатки.

Преимущества «Целевого звонка»:

1. Максимальная точность аналитики звонков
   Вы точно знаете, какая рекламная кампания, запрос или источник трафика привёл клиента.
2. Глубокая интеграция с Яндекс-экосистемой
   Простая и удобная интеграция с Яндекс.Метрикой и Яндекс.Директом делает анализ звонков максимально понятным и удобным.
3. Удобные и простые отчёты
   Чёткая визуализация и лёгкость анализа данных позволяют быстро принимать решения.
4. Экономия рекламного бюджета
   Возможность отключить неэффективные рекламные каналы и сосредоточиться на тех, что приносят звонки и продажи.
5. Простота настройки
   Настроить «Целевой звонок» сможет даже начинающий пользователь, особенно при использовании уже существующего счётчика Яндекс.Метрики.

Недостатки «Целевого звонка»:

1. Дополнительные расходы на телефонные номера
   Для полноценного использования инструмента требуется аренда нескольких номеров, что повышает ежемесячные расходы.
2. Некоторые ограничения в интеграциях
   Несмотря на хорошие возможности интеграции, есть системы, для которых придётся дополнительно настраивать интеграцию через API.
3. Зависимость от стабильности работы сервисов Яндекса
   Возможны временные технические проблемы, которые могут привести к неточностям в аналитике.
4. Не подходит для глубокого анализа разговоров
   «Целевой звонок» фиксирует факт звонка и его источник, но не позволяет проводить детальный анализ содержимого разговоров (в отличие от специализированных решений).

Несмотря на некоторые недостатки, плюсы «Целевого звонка» от Яндекса значительно превосходят минусы. Это оптимальный инструмент для компаний, активно использующих рекламу в Яндексе, заинтересованных в точной аналитике и желающих эффективно использовать рекламный бюджет.

Советы по эффективному использованию «Целевого звонка»

Чтобы инструмент принёс максимальную пользу вашему бизнесу, следуйте этим рекомендациям по работе с «Целевым звонком»:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Рассмотрим короткие и конкретные ответы на наиболее распространённые вопросы, которые возникают при работе с «Целевым звонком» от Яндекса.

Чем «Целевой звонок» отличается от обычного коллтрекинга?

Ответ: «Целевой звонок» Яндекса максимально интегрирован с сервисами Яндекс.Метрики и Яндекс.Директа. Это облегчает настройку и аналитику звонков именно по рекламным кампаниям Яндекса, в отличие от универсальных решений коллтрекинга.

Какие требования к сайту для подключения «Целевого звонка»?

Ответ: На сайте должен быть установлен и корректно работать счётчик Яндекс.Метрики. Также необходима возможность добавления небольшого кода от Яндекса для динамической подмены номера телефона.

Можно ли подключить «Целевой звонок» к интернет-магазину?

Ответ: Да, инструмент отлично подходит для интернет-магазинов и позволяет отслеживать звонки с рекламных кампаний, а также определять, какие товары или категории сайта чаще всего приводят к телефонным обращениям клиентов.

Есть ли ограничения по количеству телефонных номеров для подмены?

Ответ: Ограничений по количеству номеров нет. Однако стоит учитывать, что каждый дополнительный номер оплачивается отдельно, поэтому важно грамотно рассчитывать необходимое количество номеров.

Работает ли «Целевой звонок» с мобильными версиями сайтов?

Ответ: Да, «Целевой звонок» полноценно работает с мобильными версиями и адаптивными сайтами, автоматически подменяя номера и обеспечивая точную аналитику звонков с мобильных устройств.

Сколько времени занимает подключение и настройка инструмента?

Ответ: Обычно подключение и базовая настройка занимают от 30 минут до нескольких часов. Точное время зависит от сложности сайта и опыта исполнителя.

Заключение

Использование инструмента «Целевой звонок» от Яндекса — эффективный и простой способ значительно улучшить аналитику звонков и повысить эффективность ваших рекламных кампаний. С его помощью вы сможете точно определить, какие рекламные источники приводят клиентов, оптимизировать бюджет и получать максимум отдачи от вложенных средств.

Настроив инструмент по нашим рекомендациям, регулярно анализируя полученные данные и интегрируя их с вашей CRM, вы быстро увидите реальную выгоду для бизнеса: рост звонков, увеличение продаж и снижение расходов на рекламу.

Если вам потребуется помощь в подключении или настройке «Целевого звонка», наша команда всегда готова прийти на помощь. Мы предоставляем профессиональные услуги по технической поддержке сайтов и настройке контекстной рекламы.

Также приглашаем вас подписаться на наш Telegram-канал, где регулярно публикуются полезные материалы о digital-маркетинге, веб-аналитике и повышении эффективности онлайн-рекламы.