Нажимая кнопку, вы подтверждаете своё согласие на обработку данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Эффективная поддержка сайта для автосервиса и магазина запчастей «РКТ»
Компания «РКТ» специализируется на автосервисе и продаже запчастей для автомобилей марки Газель. После года работы с новым сайтом возникла потребность в регулярной технической поддержке и доработках для улучшения клиентского опыта.
Задача клиента
У компании возникли конкретные сложности:
- Две офлайн-точки с разными юрлицами и отдельными эквайрингами создавали путаницу и неудобство при оплате.
- Клиенты часто не могли быстро найти физические адреса магазинов.
- Сайт требовал регулярных мелких улучшений и доработок интерфейса по обратной связи от покупателей.
Как мы подошли к решению задач
Прозрачность и фиксированная стоимость задач
Мы работаем не по часам, а с фиксированной оценкой каждого задания. Это позволяет клиенту точно планировать бюджет, хотя и требует более внимательной подготовки и согласования задач заранее.
Интеграция доставки с СДЭК
Сделали кастомную интеграцию с СДЭК, которая учитывает все нюансы бизнес-процессов клиента. Вместо стандартного решения появился удобный интерфейс с полностью адаптированной логикой работы.
Собственная служба доставки
С нуля разработали внутреннюю службу доставки. Внедрили сложную систему зонирования и тарификации, которая учитывает множество индивидуальных параметров. Теперь клиентам удобно оформлять доставку, а компании — управлять этим процессом.
Простая и безопасная регистрация
Реализовали систему регистрации с SMS-верификацией для физических лиц, а для юридических лиц добавили дополнительную проверку по ИНН. Это практически полностью избавило компанию от спам-заказов.
Улучшения по обратной связи
Регулярно обрабатывали и внедряли мелкие правки, основанные на реальных пожеланиях клиентов компании. Это помогло улучшить восприятие сайта и сделать его более удобным и дружелюбным для пользователей.
Оперативная связь с клиентом
Наши специалисты были доступны для клиента с 6 утра до 12 ночи, обеспечивая максимально быструю реакцию на любые вопросы и задачи.
Итоги работы
- Значительно упростили взаимодействие клиентов с двумя разными магазинами и способами оплаты.
- Сократили количество нежелательных (спам) заказов благодаря новой системе регистрации.
- Служба доставки работает точно и без сбоев, что повысило лояльность покупателей.
- Постоянные небольшие улучшения сделали сайт компании комфортным и удобным в использовании.
Если вашему бизнесу тоже необходима стабильная и понятная техническая поддержка, напишите нам, и мы предложим решение, подходящее именно вам!