Нажимая кнопку, вы подтверждаете своё согласие на обработку данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Техподдержка и редизайн интернет-магазина производителя изделий из дерева
Производственная компания из России, специализирующаяся на изделиях из дерева, владеющая собственным интернет-магазином (название не раскрываем по условиям NDA).
Задача клиента
Клиент пришёл к нам после неудачного опыта работы с предыдущим подрядчиком: сайт постоянно падал, возникало множество технических ошибок, отсутствовало тестирование, а задачи решались медленно и без чёткой обратной связи. Сотрудники клиента действовали разрозненно, не было единого ответственного за проект, что дополнительно усложняло ситуацию.
Ключевые проблемы клиента:
- Частые технические сбои и ошибки на сайте;
- Отсутствие единого канала коммуникации и прозрачности в работе с подрядчиком;
- Слабое управление проектом и постоянное нарушение сроков;
- Недостаток компетенций предыдущего подрядчика.
Наш подход к решению
Мы разработали системный подход, сфокусированный на устранении реальных болей клиента:
| Этап работ | Что сделали |
|---|---|
| 1. Диагностика и срочное исправление ошибок |
Быстро выявили и устранили критические ошибки, настроили регулярный мониторинг и резервное копирование. Почему это важно для клиента: Восстановили стабильность работы сайта, предотвратили потерю заказов и обращений клиентов. |
|
2. Прозрачные регламенты и единый канал коммуникаций |
Согласовали уровень обслуживания с реакцией на обращения до 1 часа, подключили клиента к нашей CRM, организовали прозрачную постановку и отслеживание задач. Почему это важно для клиента: Клиент всегда в курсе статуса своих задач, нет риска потери заявок или задержек в работе. |
|
3. Надёжность и бесперебойная коммуникация |
Назначили технического лидера проекта, создали канал оперативной связи и регулярную отчётность. Даже после ухода менеджера процесс не нарушился и быстро был передан новому специалисту. Почему это важно для клиента: Клиент уверен в стабильности и непрерывности работы, отсутствует риск потери контакта и неясности с исполнителями. |
| 4. Улучшение дизайна и удобства интернет-магазина |
Полностью обновили карточку товара, корзину и главную страницу, сделали сайт удобным и современным, адаптировали для мобильных устройств. Почему это важно для клиента: Клиенты магазина теперь легко совершают покупки, повысилась конверсия и прибыль компании. |
| 5. Дополнительные маркетинговые консультации |
Бесплатно консультировали по вопросам SEO и рекламы, выходя за рамки договора. Почему это важно для клиента: Клиент оперативно получал необходимую экспертную поддержку, экономил бюджет и время на поиск дополнительных специалистов. |
Результат
- Сайт стабильно работает 99,96 % времени;
- 90 % задач решаются нами в срок или досрочно, задержки не превышают 24 часа;
- Критические обращения сократились втрое;
- Конверсия интернет-магазина выросла на 17 % после обновления интерфейса.
Если вы также сталкиваетесь с постоянными техническими сбоями, нарушением сроков и отсутствием прозрачности от подрядчиков, напишите нам — мы сделаем вашу работу с сайтом стабильной и предсказуемой.