Как выбрать формат: фокус на поиске или на информационном поле?

SERM — это про продвижение и контроль того, что попадает в поисковой блок: карточки, статьи, профили и страницы, которые формируют доверие. ORM шире: это управление отношением к компании в целом в интернете — от комментариев в сети отзовиков до профильных систем рейтингов. Оба направления связывает единый репутационный подход: мы выстраиваем понятную коммуникацию и сильный информационный фон.

На какие источники отзывов сделать упор?

Мы смотрим, где вас проверяют потенциальные покупатели и где чаще всего приходят вопросы от клиентов: в карточках на Яндекс, в соц сети, на профильных площадках. Для магазина критично, чтобы компания вызывала достаточно доверия, поэтому мы уделяем внимание страницам сайта и тому, как выглядят отзывы, а также аккуратному сопровождению упоминаний вас в сети. На старте делаем аудит источников и фиксируем целевые метрики по рейтингу — так вы видите, что меняется и почему.

Кто и как отвечает на комментарии и отзывы?

Мы берём на себя обработку обращений: помогаем отвечать на отзывы так, чтобы снижать напряжение и возвращать доверие, задавая тон позитивного характера. Отдельно выстраиваем обработку отзывов, когда приходят негативные сообщения или претензии. Это заметно влияет на улучшение имиджа компании и восприятия бренда. При необходимости добавляем регламент и ещё один блок работы для команды, чтобы ответы были одинаково сильными каждый день.

Как вы обеспечиваете безопасность данных и порядок в доступах?

Тут всё строго и прозрачно. Мы фиксируем правила конфиденциальности, ограничиваем доступы и не передаём данные третьим лицам — это часть нашей культуры конфиденциальности. Мы заранее согласуем что относится к персональных данных и зачем они нужны. Если вам важно юридически закрыть вопрос, поможем оформить обработку персональных данных и объясним, какие данные действительно нужны для работы.

Нужны ли дополнительные каналы продвижения?

Да, связка разных работает мощно. Когда мы подключаем SEO и аккуратную контекстную рекламу, растёт видимость нужных страниц сайта и доля позитивного контента, который видят люди. Важно, что мы не «льём трафик куда попало»: согласуем маркетинг‑логику, следим за посадочными и при необходимости усиливаем продвижение в тех точках, где решение принимается быстрее. Эффект считаем по понятным метрикам: аналитика плюс регулярные результаты в отчёте — без тумана и «кажется, стало лучше».

Доверия мало, хотя всё «вроде нормально» — что обычно помогает?

В такой ситуации мы смотрим на картину целиком: что люди находят, когда проверяют компанию, какие упоминания появляются вокруг. Для бизнеса в формате магазина это особенно чувствительно: один неудачный скрин может испортить имидж и остановить покупки. Обычно помогает связка SERM и ORM: выстраиваем единый тон, запускаем создание материалов, которые отвечают на сомнения, и стимулируем появление положительных оценок и собираем отзывы. По сути мы занимаемся репутацией регулярно. Для нестандартных кейсов — подбираем решения под вашу нишу и возможности.

Как стартовать и что будет после обращения?

Начать просто: коротко опишите задачу и пришлите ссылки на ключевые страницы и карточки. Мы уточним, где сейчас проседает доверие и что влияет на репутацию — в том числе посмотрим основные страницы сайта и свежие отзывы. После этого согласуем формат ежемесячной работы и приоритеты, чтобы держать репутацию в стабильном состоянии.

Управление репутацией в интернете

Мы возьмём на себя управление репутацией компании в интернете - чтобы сформировать положительный образ бренда и укрепить доверие клиентов ещё до первого обращения.

Приводим в порядок отзывы, перекрываем волны негатива в Яндекс, Google и на других площадках. Так агентство Profitkit помогает в продвижении бизнеса и сайта, чтобы вы не теряли клиентов.

Хотите заказать услуги? Оставьте заявку и мы перезвоним.

Управление репутацией компании в интернете: как это работает и почему важно

Управление репутацией в интернете — это контроль того, что о вас узнают до первого контакта. Прежде чем человек откроет страницу сайта и оставит заявку, он смотрит отзывы и рейтинг, которые видны в поисковой выдачи систем Яндекс и Google, формируют впечатление. Пользователи не поверят в ваши хорошие кейсы на сайте, если до этого на независимых площадках в интернет-сети прочитали негативные отзывы. Даже немного негатива достаточно, чтобы испортить репутацию и часть клиентов ушла к конкурентам. Для бизнеса это вопрос доверия: положительный имидж компании начинается не в офисе, а на экране. С репутацией не спорят — ей верят.

Подходы SERM и ORM помогают выстроить управление репутацией, не не обещают стереть всё. Важны не только отзывы, но и контекст: на каких площадках вас обсуждают, сколько появляется упоминаний и какие ожидания возникают у клиентов. В логике SERM мы смотрим на то, как выглядите в поиске на фоне остальных. ORM определяет как относятся к бренду в целом. Общая стратегия такая: снижать заметность спорных сигналов и наращивать долю положительных отзывов через аккуратное продвижение на отзовиках и других площадках.

Важно понимать, что не всё можно решить через удаление отзывов. Чаще разумнее менять баланс — чтобы волны негатива уходили вниз, а наверху оставалось то, что укрепляет доверие. Такое управление репутацией компании — это маркетинг доверия: появляются новые отзывы, растёт количество положительных сигналов и становится больше позитивного восприятия бренда. В практике SERM эффективно работает связка SEO, контекстная реклама и продвижение в социальных сетях (SMM): продвижение материалов и страниц сайта помогает создать узнаваемость бизнеса, а реклама приводит людей сразу на нужные разделы. Чтобы не терять горячих клиентов, когда появляются вбросы и негативные публикации, нужны аудит и мониторинг информации. Это не разовые услуги — это должна быть системная работа, чтобы видеть не только результаты точечных отработок негатива, но и полноценный репутационный рост компании. В итоге растёт доверие к сайту, магазину или иному бизнесу. С уверенной репутацией становится проще общаться с клиентами, потому что у них меньше возражений.

Если вам нужно поработать с репутацией в интернете, наше агентство возьмёт это на себя, чтобы вы могли сосредоточиться на бизнесе. Для большей эффективности, рекомендуем объединить услугу по управлению репутацией с SEO-продвижением сайта.

Хотите быстро понять, с чего начать? Можно заказать консультацию и мы проанализируем как меняются отзывы.

Почему стоит использовать SERM / ORM

Доверие и конверсия: меньше сомнений перед покупкой

Когда у компании выстроено управление репутацией, потенциальных клиентов не пугают сомнения от плохих отзывов — они быстрее оставляют заявку. В рамках услуги мы усиливаем имидж компании: аккуратно обрабатываем отзывы и показываем измеримые маркетинговые результаты для бизнеса.

Контроль выдачи и репутационный риск

Если в интернете по запросам о компании всплывают негативные отзывы и публикации, клиенты откладывают покупку и идут к конкурентам. Для продвижение нужна связка SERM/ORM по работе с репутацией: делаем стартовый аудит сайта, находим источники негатива, продумываем реакции и положительные отзывы исходя из существующих кейсов.

Единый подход к коммуникациям

Чтобы репутацией бренда занимались системно, важно держаться одной стратегии на профильных площадках и в сети. Мы добавляем больше положительных сигналов: мягко улучшает репутацию компании, чтобы новые отзывы поднимали рейтинг, а переосмысленные после каждого кейса шаблоны ответов давали больше позитивного контекста.

Поддержка продаж и сервиса

Для устойчивого развития бизнеса управление репутацией сайта, особенно магазина, становится частью ежедневной работы отдела продаж. Мы работаем как внешнее агентство: в рамках услуги берём на себя регулярные заботы о репутации бизнеса, чтобы решение клиента было уверенным.

Тарифы на управление репутацией в интернете

Тариф «Старт» Для небольшого бизнеса — базовый пакет услуг агентства: быстро закрываем острые вопросы с репутацией и защищаем рейтинг в поиске.

Стартовый аудит: фиксируем проблемные страницы сайта и точки риска для бренда
План работы на месяц и чёткое управление задачами внутри команды
Вытеснение негатива: подключаем SERM, при необходимости настраиваем SEO‑продвижение по запросам бренда
Собираем отзывы, делаем анализ поисковой выдачи в Яндекс и Google и учитываем изменения алгоритмов поисковых систем

от 45 000 ₽/мес от 3 месяцев

Тариф «Развитие» Расширенный пакет услуги для стабильной поддержки: усиливаем доверие и стабилизируем ситуацию с репутацией.

Для магазина подключаем механики, которые стимулируют отзывы после покупки
Поддержка профилей на ключевых площадках в сети, ответы на отзывы
Готовим корректные ответы на негативные публикации и усиливаем карточки сайта в сети
Планируем продвижение положительных материалов и повышение доверия у новых клиентов

от 65 000 ₽/мес от 3 месяцев

Пакет «SERM + ORM на максимум» Максимальный уровень услуги для сложных ситуаций: закрываем все точки риска с репутацией компании.

План работы на месяц: создание контента и сценарии для увеличения доверия у клиентов
Связка с воронкой продаж: маркетинг, контекстная реклама и продвижение работают в связке, если есть потребность
Глубокая аналитика: показываем понятные результаты по динамике
SEO‑усиление карточек сайта и сдвиг лишнего контента из ТОПа

от 105 000 ₽/мес от 4 месяцев

Свяжитесь с нами

Или свяжитесь удобным для вас способом

Telegram 8 (812) 425-62-05

Этапы управления репутацией компании в интернете (SERM / ORM)

Этап 1. Репутационный аудит

Проводим аудит репутации компании в интернете: какие отзывы о компании есть на ключевых площадках в сети.
Собираем пул упоминаний в интернете и отмечаем источники негатива.
Фиксируем картину поисковой выдачи в разрезе систем Яндекс и Google, включая брендовые запросы и страницы сайта.
Оцениваем, где реально удаление негативных отзывов, а где нужно продвижение альтернативных страниц и материалов.
Задаём цели по управление репутацией и точки влияния на решение клиентов.

Этап 2. Управление репутацией: план работы и стратегии

Определяем позиционирование бренда и приоритеты для бизнеса: какие услуги должны быть видны в первую очередь.
Прописываем, как отрабатываем негативные отзывы и как увеличиваем долю положительных.
Согласовываем ежемесячный объём работы и то, как мы работаем с вашей командой.
Подключаем SEO, контент, PR, реклама и репутационный маркетинг, чтобы продвижение не зависело от случая.
Фиксируем рамки SERM и ORM: не всё можно удалить, но можно вытеснить, перекрыть и правильно отработать.

Этап 3. Подготовка сайта и профилей: создание позитивного фона

Оптимизируем страницы сайта под запросы, связанные с репутацией: контакты, реквизиты, политика и описание услуги.
Настраиваем карточки магазина на профильных площадках в сети, добавляем положительные отзывы и реакции.
Подключаем мониторинг новых упоминаний и уведомления в рабочих системах.
Готовим шаблоны ответов для поддержки и отдела продаж, чтобы быстро правильно отвечать клиентам.
Базовая аналитика показывает, какие страницы и отзывы дают заявки, а какие тянут вниз рейтинг.

Этап 4. Отзывы и нейтрализация негатива

Выстраиваем ежедневное управление репутацией, защищая имидж бренда.
Оперативно реагируем на негативные публикации и отзывы, не провоцируя новый виток негатива.
Где возможно, инициируем удаление дублей и фейков отзывов, соблюдая правила публикаций.
Запускаем сбор положительных положительных отзывов от действующих клиентов и подтверждаем факт оказания услуг.
Проводим дополнительный аудит источников, чтобы вовремя выявлять повторяющиеся проблемы.

Этап 5. SEO и продвижение поисковой выдачи, для большей эффективности

Настраиваем страницы сайта и внешние профили так, чтобы они занимали больше мест в топе по брендовым запросам.
Контекстная реклама по брендовым запросам в Яндекс помогает быстрее закрывать риски для доверия.
Делаем аккуратное продвижение материалов, чтобы вы чувствовали контроль над управлением репутацией компании.

Этап 6. Ежемесячное SERM сопровождение: мониторинг и аналитика

Еженедельно проверяем, как меняется репутация в интернете, и разбираем новые отзывы.
Сверяем план работы с целями бизнеса и корректируем стратегии по фактам.
Показываем прозрачные результаты— что именно делали и почему для управления репутацией.
Следим, чтобы упоминания про сайт выглядели аккуратно и давали доверие.

Наши недавние работы

Разработка и услуги по поддержке сайта международного аэропорта Сургут «Аэропорт Сургут» — крупнейший транспортный узел Ханты-Мансийского автономного округа, обслуживающий тысячи пассажиров и партнеров региона ежедневно.

Разработка интернет-магазина для бренда женской и детской одежды «N&O23» Наш клиент — магазин женской и детской одежды индивидуального пошива, расположенный в Санкт-Петербурге. Компании был необходим интернет-магазин, который будет соответствовал высоким стандартам современных онлайн-площадок брендовой одежды.

Разработка лендинга для АО «Аккорд» АО «Аккорд» — компания из Санкт-Петербурга, специализирующаяся на монтаже и обслуживании систем пожарной безопасности. Для этой сферы доверие играет ключевую роль: заказчики внимательно оценивают опыт, компетенции, наличие надёжных партнёров и реальные примеры выполненных объектов. Именно поэтому корпоративный сайт для такой компании должен не просто информировать, а вызывать уверенность и служить инструментом привлечения новых клиентов.

Лидогенерация для техники KREAT (Sumitec, Северо-Запад)

Компания Sumitec — официальный дистрибьютор спецтехники и сервисного оборудования Komatsu. Мы сотрудничаем с ней уже не первый год: ранее вместе выстраивали воронку продаж для экскаваторов и бульдозеров.

С недавнего времени Sumitec развивает новое направление — мобильные дробилки и грохоты бренда KREAT. Эта техника востребована в строительстве и добыче, но рынок здесь крайне конкурентный: предложений много, а покупатели внимательны к деталям.

Разработка мобильного приложения для инвестиций в коммерческую недвижимость компании «Оранж» Компания «Оранж» занимается строительством и управлением коммерческой недвижимости. Для удобства клиентов и привлечения новых инвесторов компания решила запустить свое первое мобильное приложение. Главной задачей стало создание единой архитектуры с уже используемыми решениями на платформе 1С-Битрикс.

Разработка интернет-магазина сувенирной продукции музея-заповедника «Царское Село» Государственный музей-заповедник «Царское Село» расположен в городе Пушкин и является одним из ведущих культурно-исторических объектов России. У музея имеется собственный сувенирный магазин, но он был только в офлайн-формате. Для увеличения охвата и роста продаж было решено создать полноценный интернет-магазин.

Смотреть все работы

Наши технологии

Наша команда

Антон Павлов Генеральный директор

17 лет опыта в веб-разработке
10 лет в интернет-маркетинге
Работал с крупными российскими и зарубежными брендами
Развивал свой интернет-магазин еще до появления маркетплейсов
Преподавал контекстную и таргетированную рекламу

Александр Сухарев Технический директор

8 лет разработки проектов на 1С-Битрикс
Высшее образование
Владение стеком технологий: PHP 7, MySQL, postgersql, Linux, HTML, CSS, Sass, webpack, bitrix, WordPress, git, composer, symfony, vue

Дмитрий Бондырев Руководитель отдела продаж

Более 7 лет проектной работы в ProfitKit
Квалификация по администрированию ИС, разработке ПО на C и C#
Опыт успешного ведения технически и структурно сложных проектов по методологиям Waterfall и Agile

и еще 12 сотрудников на удаленке Дизайнеры, верстальщики, программисты, frontend и backend-разработчики, контент-менеджер, копирайтер, SEO-специалист

Наша команда разработчиков объединяет UX-, фронтенд- и бэкенд-специалистов с опытом в разных отраслях. Мы гордимся каждым. Для нас создание качественных проектов — не просто работа, а призвание. Вместе мы делаем сайты, которые работают на успех вашего бизнеса.

Сопутствующие услуги

SEO аудит сайта

Детальный аудит ресурса с целью обнаружения проблем и составления плана оптимизации для улучшения позиций в поиске.

Проверка технического состояния и индексации
Анализ контента и структуры сайта
Оценка ссылочного профиля и конкурентов

Узнать подробнее

Внедрение CRM системы

Автоматизация работы с клиентами и оптимизация продаж.

Анализ и подбор подходящей CRM
Настройка и интеграция с вашим бизнесом
Обучение сотрудников и техподдержка

Узнать подробнее

Настройка и ведение контекстной рекламы

Моментально увеличиваем поток заявок из поиска и тематических сайтов.

Создаём и ведём результативные кампании в Яндекс.Директ.
Приводим на посадочные страницы аудиторию с высокой конверсией.
Отслеживаем затраты и повышаем эффективность каждого рубля.

Узнать подробнее

FAQ по управлению репутацией в интернете

Стоимость услуги по управление репутацией в интернете считаем после первичного аудита: оцениваем, какие отзывы и негативные материалы формируют фон, сколько негатива на ключевых площадках, и как выглядит поисковая выдача в Яндекс и Google по запросам бренда. Для бизнеса важно, куда уводят сомнения клиентов — на ваш сайта или на сторонние источники. Поэтому на цену влияют согласованные стратегии, количества новых отзывов, объем задач по SEO, подключение контекстной рекламы и общий маркетинг для регулирования рейтинга. Фиксируем ожидаемые результаты и формат поддержки — вы понимаете, за что платите. Если хотите быстро обсудить задачу, можно заказать консультацию или позвонить по номеру.

Наше агентство работает по поддержке: работы идут каждый месяц, потому что управление репутацией — это не разовая акция. Внутри услуги мы держим фокус на том, что влияет на решения клиентов: что пишут в сети и как реагируют алгоритмы поисковых систем. Параллельно идёт аккуратное продвижение и контроль информационного поля: регулярный мониторинг, отчётная аналитика и корректировка стратегии. Так вы удерживаете стабильную репутацию для бизнеса.

Иногда возможно удаление — но честно предупреждаем: не всё в интернете можно удалить. Часто эффективнее сочетать корректные обращения к администраторам и продвижение материалов, которые формируют доверие: больше положительных оценок и отзывы от реальных покупателей, полезные публикации, создание новых страниц. Наша цель — чтобы при поиске о компании было видно то, что вы контролируете: поисковую выдачу с страницами вашего сайта, а негативные сюжеты уходили вниз. Это и есть практическое управление репутацией.

Отзывы клиентов

Ленинградская областная тепло-энергетическая компания Генеральный директор АО «ЛОТЭК» Варзарь И.Т.

Выражаем благодарность «Профиткит» за создание, обслуживание и продвижение сайта lotec.ru.

АО «Аэропорт Сургут» Директор по производству - первый зам. ген. директора Прийма С.В.

АО «Аэропорт Сургут» третий год пользуется услугами ООО «ПрофитКит». Мы получили современный портал с оптимальным набором сервисов.

MEMO-RANDUM.NET 3D-музей оружия Генеральный директор З. Р. Дарджания

MEMO-RANDUM.NET, первый в мире 3D-музей оружия, выражает благодарность ООО «ПРОФИТКИТ» за вклад в создание и администрирование проекта.
Особая благодарность — Антону Павлову, Александру Сухареву и Дмитрию Бондареву.
Успеха и процветания нашим компаниям!

ООО «Терра Групп» Генеральный директор ООО «Терра Групп» Карцев А.Ю.

Команда «Профиткит» порадовала нас своим уровнем профессионализма, отзывчивостью и вниманием к мелочам. Большая благодарность менеджеру Валерии Брызгалиной — она всегда была на связи и быстро помогала решать все вопросы.

ООО «МастерКомплект» Руководитель отдела продаж ООО «МастерКомплект» Михайлова Анна Игоревна

Благодарим за сотрудничество web-студию ProfitKit за оперативную разработку и создание нашего сайта-визитки: mcspb.ru
С данной задачей наши партнеры справились успешно, поэтому готовы рекомендовать их как профессионалов своего дела.