Разработка сайта теплоснабжающей компании ЛОТЭК

АО «ЛОТЭК» — Ленинградская областная тепло-энергетическая компания, основной поставщик тепловой энергии и услуг водоснабжения в нескольких районах Ленинградской области. Компания обслуживает тысячи абонентов, обеспечивая их теплом и горячей водой.

Задача клиента

Необходимо было решить следующие задачи:

Разрозненность информации: Абоненты тратили много времени на поиск информации о тарифах, оплате услуг и передаче показаний счетчиков.
Ручной труд и ошибки: Подача заявок и передача показаний проходили вручную, что приводило к частым ошибкам и задержкам.
Перегруженный колл-центр: Большое количество обращений с типовыми вопросами отнимало время у сотрудников.
Устаревший сайт: Старый сайт не отвечал современным требованиям, что негативно влияло на имидж компании.

Наш подход к решению

Мы разделили работу на понятные и логичные шаги:

Шаг работ	Что сделали
1. Анализ рынка и интервью с сотрудниками	Изучили сайты конкурентов и выявили ключевые проблемы, с которыми сталкиваются абоненты и сотрудники ЛОТЭК. Почему это важно для клиента: Позволило выявить и решить реальные проблемы клиентов, а не абстрактные задачи.
2. Прототипирование интерфейсов	Разработали интерактивные прототипы всех ключевых сценариев взаимодействия пользователей с сайтом и личным кабинетом. Почему это важно для клиента: Дало возможность заранее протестировать удобство и исключить возможные ошибки в навигации.
3. Индивидуальный дизайн	Создали чистый, понятный дизайн в корпоративных цветах компании, выделив ключевые действия (CTA-кнопки). Почему это важно для клиента: Обеспечило удобство использования и повысило доверие клиентов к компании.
4. Разработка личного кабинета	Реализовали удобный личный кабинет с автоматизированной подачей заявок, быстрым вводом показаний счетчиков и трекингом статусов. Почему это важно для клиента: Сократило время на обслуживание заявок, убрало ошибки и значительно разгрузило персонал.
5. Интеграция с системой 1С	Сделали двустороннюю интеграцию сайта и системы учета 1С. Почему это важно для клиента: Полностью автоматизировало обмен информацией и исключило ошибки при ручной обработке данных.
6. Управление проектом короткими спринтами	Работали по недельным циклам с регулярными демонстрациями промежуточных результатов клиенту. Почему это важно для клиента: Обеспечило прозрачность и контроль сроков, исключило риски и «сюрпризы» в конце проекта.

Проектирование личного кабинета и остального интерфейса сайта — Проектирование личного кабинета

Результат

Скорость обработки заявок увеличилась в несколько раз: автоматизация процессов сократила обработку заявок с нескольких дней до нескольких часов.
Сократилась нагрузка на кол-центр: типовые вопросы теперь решает сайт и удобный личный кабинет.
Современный имидж: компания получила стильный и понятный цифровой образ, отвечающий ожиданиям клиентов.
Удобство для абонентов: все ключевые сервисы доступны онлайн круглосуточно и из любого устройства.

А если ваша компания также сталкивается с перегруженным колл-центром, ручной обработкой данных и неудобным сервисом для клиентов, напишите нам в форму ниже. Мы поможем автоматизировать процессы, сократить расходы и создать действительно удобный и современный инструмент для вашего бизнеса.

Смотреть сайт

Свяжитесь с нами