Проверенный способ организовать работу и быть спокойным за результат не погружаясь в технические вопросы
Это утро я запомню надолго…
Сегодня на нашем сайте стартует важная акция. Я проснулся рано, даже раньше будильника — стресс, сами понимаете. Реклама была запущена еще вчера, а сегодня я рассчитываю получить максимум заявок!
По привычке сразу открыл статистику: клики уже идут, деньги списываются, а вот новых заявок — ноль. Пульс ускорился. Ввожу адрес нашего сайта — грузится… Долго. Слишком долго.
Белый экран и надпись: «Ошибка сервера». В груди похолодело: «Да чтож такое-то… Неужели опять?»
Срочно звоню подрядчику. Несколько гудков и голос автоответчика: «Это секретарь Ева, я автоответчик, чем вам помочь…». В голове всплывает вчерашний разговор и уверенный голос менеджера: «Не переживайте, к утру всё точно заработает!». Ага, я вижу.
Приезжаю в офис, а тут уже суета. Маркетолог нервно докладывает:
— Реклама запущена, бюджет тратится, а заявки не приходят. Сначала был какой-то косяк с формами обратной связи. А теперь вот и сайт упал....
Менеджеры продаж сидят, бледные, и старательно, вручную перебивают контакты клиентов в CRM, — пытаются спасти хоть что-то из этой катастрофы.
Да уж, нормально день начался, что тут сказать. Наверное хуже уже не будет.
Но, я открываю почту — и тут меня словно обливают ледяной водой: новое письмо от нашего разработчика и в нем свежий счёт на «срочные доработки»: 200 000 рублей! Судорожно вспоминаю, откуда такие доработки могли взяться, ведь мы же обсуждали прайс на все предстоящие работы. Что они там опять дооценили? С этим надо еще разобраться. Причину срочности, конечно же, тоже никто не объяснил.
Понимаю, что в конечном счете, скорее всего, придется опять платить, ведь мне просто надо чтобы все нормально работало.
К обеду подрядчик наконец-то ответил. Виноватым голосом сообщил, что всплыла какая-то сложность и работы продлятся еще неделю. Мгновенно вспомнил прошлый проект, когда простое добавление калькулятора обернулось месяцем задержек и плюс 40% к согласованному бюджету. Ситуация повторяется и с этим надо что-то делать.
Не успел перевести дух, как позвонил наш юрист: с 1 июня 2025 года вступили в силу новые требования Роскомнадзора по персональным данным. Оказалось, наш сайт этим требованиям не соответствует, и теперь мы рискуем схватить штраф от 10 миллионов рублей. Этого еще не хватало! Подрядчик даже не намекал, что нужно готовиться заранее, а я узнал об этом только сейчас.
В прошлом месяце у нас уже была ситуация, — наш сайт был взломан из-за устаревшей версии Битрикса. Тогда удалили половину базы данных и почти весь сайт. Выяснилось, что доступы непонятно у кого, бэкапы настроены криво. Сайт конечно восстановили, но я тогда просил предупреждать меня обо всем, что нам нужно будет сделать для безопасности, ведь я не айтишник и не могу знать всего, что надо учесть в работе с сайтом.
К вечеру, полностью выжатый, я ясно осознал: проблема не в «невезении», а в отсутствии четкой системы работы и в том, что нет конкретного ответственного за результат. Каждый, от подрядчика до маркетолога и продажника, действует на своё усмотрение. И теперь я понял, что с этим делать!
Почему возникает хаос в работе?
Если эта история выше, кажется вам знакомой, дело не в «плохом подрядчике» и не в отдельных сотрудниках. Проблема всегда глубже и выглядит одинаково в любой компании:
❌ Никто не ставит конкретных целей и KPI
Деньги из рекламы идут в пустоту, маркетолог постоянно оправдывается за провалы, а руководитель не получает нужных результатов.
❌ Нет приоритетов, все «Срочно!»
Важные ошибки, которые режут продажи и мешают работе отдела продаж, исправляют месяцами.
❌ Задачи живут в чатах и почте
Помощник руководителя вынужден часами искать переписки и выяснять, кто за что отвечает.
❌ Допработы не планируются и не оцениваются заранее
Бюджет растёт бесконтрольно, и руководителю всё труднее объяснять дополнительные расходы владельцам.
❌ Нет одного ответственного
Каждый сотрудник вынужден тратить время на чужие ошибки вместо своей основной работы.
И если это не исправить, ситуация быстро станет ужасной для всех:
- Руководитель столкнется с дальнейшим падением продаж и ростом расходов.
- Маркетолог будет снова и снова получать выговоры за проваленные KPI.
- Помощник руководителя потратит ещё больше времени на разбор чужих ошибок и поиск виновных.
- Лучшие сотрудники начнут выгорать и обновлять резюме спасаясь от повседневной жести.
- Юридические и репутационные риски ударят по всей компании сразу.
- И конечно же все будут в постоянном стрессе с утра до вечера.
Это не страшилка, а реальность, которую мы регулярно наблюдаем у компаний разного размера и из разных отраслей. Но хорошая новость — весь этот ад можно и нужно предотвратить.
Дальше расскажу, как быстро вернуть контроль и спокойствие в работу всей команды.
10 шагов чтобы перестать постоянно тратить нервы, деньги и время, и наконец-то начать спокойно развивать свой бизнес и получать прибыль.
Если вы хотите вырваться из ужаса в работе с сайтом и получать стабильный и понятный результат, вам нужно внедрить этот подход к работе над проектом.
1. Назначьте одного ответственного со своей стороны и одного — со стороны разработчика
Определите одного человека от вас и одного со стороны разработчика. Если у вас нет сотрудника, который готов полностью вести проект, хороший разработчик может взять эту роль на себя — он станет отвечать за результат, сроки и качество.
2. Заранее согласуйте конкретные цели и критерии успеха
До начала работы обсудите с разработчиком, какой результат вы ожидаете, и как вы будете понимать, что цель достигнута. Это поможет вам избежать расхождений и споров в будущем.
3. Установите четкие KPI для оценки результата
Сформулируйте простые и измеримые показатели успеха: например, «увеличить заявки на 20% за три месяца». Так и вы, и ваш разработчик будете четко видеть, куда движется проект.
4. Используйте единую систему постановки и контроля задач
Все задачи и поручения должны быть собраны в одном месте — например, в Jira или Битрикс24. Так вы всегда сможете быстро проверить, что сейчас происходит, кто отвечает, и на каком этапе задача.
5. Всегда заранее оценивайте новые задачи и изменения (Change Request)
Любая новая задача должна сначала пройти оценку времени, стоимости и влияния на проект. Так вы заранее будете понимать, во что обойдется каждая идея или пожелание, и избежите неожиданных затрат.
6. Введите простую и понятную систему приоритетов (MoSCoW)
Перед стартом работы все задачи лучше разделить на три группы: Must (обязательно), Should (желательно), Could (по возможности). Это позволит сразу же начать с того, что реально влияет на бизнес и продажи.
7. Договоритесь о конкретных сроках реакции и исправления ошибок (SLA)
Установите простые правила: как быстро разработчик должен реагировать на ваши обращения и сколько времени у него есть на исправление ошибок. Например, реакция в течение 30 минут, устранение проблемы — в течение одного дня.
8. Регулярно проверяйте промежуточные результаты на демо-встречах
Каждые 1–2 недели организуйте короткие демонстрации, на которых разработчик показывает текущий результат. Вы сможете оперативно увидеть, как идет проект, и быстро скорректировать работу, если это потребуется.
9. Регулярно обновляйте CMS (систему управления сайтом) и контролируйте ее безопасность
Следите за тем, чтобы разработчик вовремя обновлял платформу (например, 1С-Битрикс). Это гарантия того, что сайт будет стабильно работать и защищен от взломов и сбоев.
10. Регулярно проверяйте сайт на соответствие актуальному законодательству
Убедитесь, что разработчик следит за изменениями в законодательстве (например, требования по персональным данным). Попросите его заранее предупреждать вас о необходимых доработках, чтобы избежать штрафов и юридических рисков. На регулярных встречах обязательно требуйте отчет об актуальности всех обновлений и соответствия всем юридическим требованиям.
Такой подход гарантирует, что вы навсегда избавитесь от хаоса и нервотрепки, перестанете терять деньги и начнете получать желаемые результаты от своего проекта.
Как это работает на практике?
Эти 10 шагов — не теория, а наша проверенная система, которая уже помогла десяткам компаний навести порядок, вернуть контроль и спокойно развивать бизнес без постоянных проблем с сайтом и подрядчиками.
Посмотрите на реальные примеры четырёх компаний, которые пришли к нам с типичными проблемами — и теперь у них всё стабильно работает, а бизнес спокойно растёт.
1️⃣ ЛОТЭК — Ленинградская областная тепло-энергетическая компания
Компания «ЛОТЭК» занимается управлением и обслуживанием систем тепло- и водоснабжения в Ленинградской области. Тысячи абонентов ежедневно зависят от оперативности и качества работы компании.
Как было: Заявки поступали в разных форматах — по телефону и через почту. Вносились вручную в Excel. Это затрудняло оперативную обработку и приводило к задержкам и неточностям в коммуникации с клиентами.
Что мы сделали за первые 3 месяца:
- Провели глубокий аудит и выявили основные проблемы — ручная обработка и слабая интеграция с системой 1С.
- Переработали сайт и создали личный кабинет
- Полностью наладили автоматическую связь сайта с 1С, исключив потерю данных.
- Назначили одного ответственного человека, который «своей головой» отвечает за стабильность и работу сайта.
Что получили:
- Обращения в колл-центр сократились на 25%.
- Среднее время обработки заявок сократилось с нескольких дней до пары часов.
- Клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы о работе компании.
2️⃣ MCBUY — монобрендовый ритейлер премиум-одежды в Санкт-Петербурге
MCBUY — официальный партнер компании Marc Cain GmbH в России, известная сеть магазинов модной одежды премиум-класса с популярными точками в Санкт-Петербурге. Онлайн-продажи — важная часть бизнеса компании.
Как было: Сайт компании работал медленно, особенно корзина, в целом сайт сильно устарел, что приводило к отказам клиентов от покупок. Конверсия держалась чуть выше нуля процентов, и рекламные бюджеты были практически выброшены впустую.
Что мы сделали за первые 2 месяца:
- Зафиксировали конкретную и понятную цель: рост конверсии и стабильная работа сайта.
- Все изменения проходили обязательное предварительное согласование, никаких «внезапных» расходов.
- Полностью переработали весь сайт, особое внимание уделили корзине и страницам товаров, устранив ошибки и ускорили их загрузку.
Что получили:
- Скорость работы корзины выросла с 3,6 до 1,2 секунд.
- Конверсия выросла в несколько раз
- Сайт начал приносить стабильный доход от рекламы.
3️⃣ «Аэропорт Сургут» — крупнейший транспортный узел Ханты-Мансийского автономного округа
Международный «Аэропорт Сургут» ежедневно обслуживает тысячи пассажиров, для которых своевременная информация о рейсах критически важна.
Как было: Сайт грузился до 9 секунд, пассажиры массово звонили в справочную службу, создавая огромные очереди, что ухудшало сервис аэропорта.
Что мы сделали первые за 4 месяца:
- Провели детальный аудит и выявили критические проблемы в скорости и стабильности сайта.
- Комплексно обновили весь интерфейс сайта аэропорта.
- Оптимизировали и ускорили работу сайта, внедрили интеграцию с системой расписания рейсов в реальном времени.
- Организовали прозрачную систему управления задачами и стабильную круглосуточную техническую поддержку.
Что получили:
- Скорость загрузки сайта снизилась до 1,6 секунд.
- Мобильный трафик вырос на 43%.
- Звонки в справочную службу сократились на 28%.
4️⃣ Производственный завод (NDA) — крупный производитель изделий из дерева
Компания выпускает продукцию из древесины для строительного и мебельного рынков, активно работая с корпоративными клиентами.
Как было: Корпоративный портал регулярно падал при высокой нагрузке, карточки товаров грузились до 8 секунд, интеграция с внутренними системами постоянно ломалась. Подрядчик исчез, оставив проблемы без решения.
Что мы сделали за первые 2 месяца:
- Срочно восстановили контроль над доступами и провели детальный аудит портала.
- Устранили критичные ошибки, внедрили единую систему управления задачами с четкими сроками и ответственными.
- Ускорили загрузку страниц товаров и наладили стабильную интеграцию с внутренними системами.
Что получили:
- Время загрузки страниц товаров снизилось с 8 до 1,8 секунд.
- Доступность сайта составила 99,96%.
- Конверсия выросла на 17%.
- Руководство завода смогло наконец заняться стратегическим развитием, вместо постоянного решения проблем.
Это лишь несколько примеров из десятков наших кейсов. Но и тут уже понятно, что система, которую я описал выше, работает и мы можем внедрить ее у вас.
Хотите узнать, сколько стоит навести порядок на вашем сайте и получить подробный план действий?
Вы уже увидели, какие проблемы возникают, когда нет четкого контроля над сайтом и исполнителями, и как успешные компании легко решают такие вопросы, передавая их профессионалам.
Мы предлагаем вам быстрый и простой шаг, чтобы получить конкретный план действий и расчет стоимости по наведению порядка на вашем сайте, будь то поддержка или разработка сайта с нуля.
Бесплатный экспресс-аудит и расчет стоимости работ за 1 день
Что вы получите:
✅ План действий с приоритетами. Вы увидите, какие задачи необходимо решить срочно, а что можно отложить.
✅ Подробный расчет стоимости. Четкое понимание, сколько будет стоить решение ваших проблем и улучшение сайта.
✅ Дополнительные рекомендации. Практичные советы по улучшению сайта, которые помогут вам увеличить продажи и снизить потери клиентов.
Как проходит аудит?
- Оставьте заявку: ваше имя, телефон и адрес сайта.
- Короткий звонок (15 минут): обсудим текущие задачи и ваши пожелания.
- Через 1 день получите детальный прайс-смету с чётким планом действий.
⚡️ Полная прозрачность и никаких обязательств!
Вы сами решите, как поступить дальше: воспользоваться нашими услугами или использовать рекомендации для самостоятельной работы или с вашим текущим разработчиком.
Узнайте, сколько стоит спокойствие и порядок на вашем сайте — оставьте заявку на аудит прямо сейчас!
